---
title: "AI-відповіді на відгуки: чернетка, пресети й автовідповіді"
description: "Як AI пише чернетку відповіді на відгук Google, що таке пресети, як працюють автовідповіді, коли вони чекають перевірки і який ліміт генерацій на місяць"
url: "https://pochuto.com/docs/ai-replies"
published: "2026-10-27"
updated: "2026-10-27"
author: "Pochuto"
---

# AI-відповіді на відгуки: чернетка, пресети й автовідповіді

AI пише текст відповіді на відгук Google, а публікуєте його ви кнопкою "Опублікувати" - сам по собі текст нікуди не йде. Окремо можна ввімкнути автовідповіді на нові відгуки, і тоді відповідь вийде без вас, але за вашими налаштуваннями й з перевірками

## Де доступно

AI-відповіді входять у тариф **Business** і працюють для відгуків Google: відповідь пишеться на сторінці відгуку, де є кнопка **"Відповісти"** ([як це працює](https://pochuto.com/docs/review-page#reply)), тож потрібні підключений Google і активна підписка, як і для звичайної відповіді

> **Примітка:** Тариф Business у кабінеті й на сайті поки має позначку **"Незабаром"**: ціну й умови назвемо, коли його можна буде підключити. Без Business на сторінці відгуку замість кнопок AI стоїть плашка "Генерація відповідей доступна на тарифі Business", а ручна відповідь працює як зазвичай. Про тарифи - у розділі [Оплата і тарифи](https://pochuto.com/docs/billing)

AI відповідає лише на **відгуки Google**. Для жалоб з приватної форми публічної відповіді немає, тож і AI-відповіді на них немає

## Як згенерувати відповідь

1. Відкрийте відгук Google без відповіді й натисніть **"Відповісти"**. Над полем відповіді стоїть ряд кнопок AI
2. Натисніть **"Згенерувати"**. Через кілька секунд текст зʼявиться в полі, а під рядом буде підказка: "Текст зʼявиться в полі - перевірте його і натисніть "Опублікувати""
3. Виправте текст як вам потрібно. **"Перефразувати"** напише іншу версію того, що вже є в полі, а **"Коротше"** скоротить його. Ці дві кнопки зʼявляються, лише коли в полі є текст
4. Натисніть **"Опублікувати"** - тільки тоді відповідь піде в Google. Якщо передумали, закрийте поле кнопкою "Скасувати": нічого не опублікується

Поруч - селект **"Пресет"**: у ньому можна обрати інший спосіб написання для цієї однієї відповіді, не змінюючи активний пресет в налаштуваннях. У списку три групи: **"Базовий"**, **"Від Pochuto"** і **"Ваші пресети"**

- **Генерація працює на відгуку з будь-якою оцінкою** і на відгуку про здоровʼя теж - налаштування автовідповідей на ручну генерацію не впливають
- **Мова відповіді** - мова відгуку; на відгук російською відповідь буде українською. Пресет "Завжди українською" відповідає українською на будь-яку мову
- **Якщо в тексті є посилання, email або номер телефону**, або він довший, ніж дозволяє Google, кабінет покаже підказку над полем, але відправку не блокує - вирішуєте ви
- **Якщо AI не відповів**, у полі лишається ваш текст, а генерація не зараховується в ліміт - спробуйте ще раз

> **Увага:** **Текст з AI - це чернетка.** Pochuto не перевіряє, що в ній правда: AI бачить лише текст відгуку й пише відповідь на враження клієнта. Перед публікацією прочитайте її й виправте те, що не відповідає дійсності

## Пресети: як AI пише відповіді

Пресет - це готовий промпт, за яким AI пише відповіді. Налаштовуються вони в кабінеті на екрані [Профіль](https://pochuto.com/docs/profile#ai-replies), у розділі **"AI-відповіді"**, картка **"Пресети відповідей"**. Налаштування одні на **всі локації акаунта**: у локації своїх немає

**Активний пресет** (позначка "Активний") діє в ручній генерації та в автовідповідях. Поки не обрано нічого іншого, працює **базовий промпт**

### Базовий промпт

Його можна прочитати повністю кнопкою **"Переглянути"**, але не змінити. Він згадує конкретне з відгуку (що саме хвалив або про що писав клієнт), не обіцяє знижок і компенсацій, не підтверджує і не спростовує факти з відгуку та відповідає мовою відгуку. Щоб написати свій варіант, натисніть **"Взяти за основу"** і правте копію

### Готові пресети "Від Pochuto"

- **"Завжди українською"** - відповідь українською, якою б мовою не був відгук
- **"На "ти", дружньо"** - тепло і просто, звертання на "ти"
- **"З підписом команди"** - наприкінці підпис від команди закладу

Готові пресети не редагуються: їх можна **"Зробити активним"** або скопіювати кнопкою **"Створити копію"** у свій пресет. У ліміт ваших пресетів вони не входять

### Ваші пресети

Кнопка **"Новий пресет"** відкриває форму: назва і текст промпту до **2000 символів**. Своїх пресетів може бути до **5**; коли всі пʼять зайняті, кабінет скаже "Усі 5 місць для пресетів зайняті - видаліть один, щоб додати новий". Пресет можна змінити, видалити або зробити активним. Видалений активний пресет замінюється базовим промптом

> **Увага:** **Свій пресет повністю замінює базовий.** Правила базового промпту (мова відгуку, без обіцянок компенсацій і подібне) тоді не діють - за зміст відповіді за вашим промптом відповідаєте ви. Кабінет нагадує про це у формі: "Свій пресет повністю замінює базовий: правила базового промпту не діють". Перевірки коду лишаються при будь-якому пресеті: посилання, email і телефон AI не опублікує сам

### "У стилі ваших відповідей"

Коли в акаунта зʼявляється доступ до AI (Business і підключений Google) і ви вперше відкриваєте розділ **"AI-відповіді"**, Pochuto один раз збирає пресет **"У стилі ваших відповідей"** з ваших останніх відповідей на відгуки Google і робить його активним. Береться до **30 останніх** ваших відповідей, а для збирання їх має бути **щонайменше 5**: відповіді, які автопілот опублікував без вашої правки, не враховуються. Пресет описує лише вашу манеру - голос, емодзі, типові початки, підпис, довжину; правила безпеки й мову відповіді система додає до нього сама при кожній генерації

- Якщо відповідей менше 5, пресет не створюється, активним лишається базовий, а розділ підкаже: "Щоб зібрати пресет у вашому стилі, потрібно щонайменше 5 ваших відповідей на відгуки Google". Кнопка **"Зібрати за моїми відповідями"** збирає його вручну, коли відповідей вистачить
- Пресет займає одне з 5 місць і редагується як ваш власний. Якщо всі місця зайняті, автоматично він не збирається - видаліть один пресет і натисніть кнопку збирання
- **"Оновити за моїми відповідями"** збирає його заново після підтвердження: ваші правки в тексті пресета пропадуть, активність не змінюється. Така збірка **витрачає одну AI-генерацію** з місячного ліміту

### Звертатися на імʼя

Перемикач **"Звертатися на імʼя"** за замовчуванням вимкнений: імʼя автора відгуку тоді в AI не передається. Увімкнений, він передає лише перше слово імені і лише якщо воно схоже на справжнє (без цифр, емодзі й службових слів); інакше відповідь пишеться без звертання. Базовий і готові пресети звертаються на імʼя, лише коли AI упевнений у формі звертання, свій пресет вирішує сам. Перемикач діє у ручних відповідях, автовідповідях і тестовій відповіді

## Тестова відповідь пресета

Блок **"Перевірка на прикладі"** з кнопкою **"Тестова відповідь"** є у формі свого пресета і у вікні **"Переглянути"** базового промпту та готових пресетів: AI відповість на один відгук за цим промптом, ще до того, як ви зробите пресет активним. У формі можна протестувати і текст, який ще не збережено

- Прикладом береться випадковий відгук Google вашого акаунта з текстом, а якщо таких немає - згенерований AI приклад, про що кабінет скаже: "Згенерований приклад - відгуків з текстом ще немає"
- Тестова відповідь **нічого не публікує і не зберігає** і не змінює активний пресет: над нею стоїть позначка "Тестова відповідь - не опублікована"
- Тести **не витрачають місячний ліміт генерацій**, але їх не більше **10 на добу** на акаунт. На 11-му кабінет напише, що тести на сьогодні закінчилися, і запропонує спробувати завтра; решта генерації працює як зазвичай

## Автовідповіді

У розділі **"AI-відповіді"** є картка **"Автовідповіді"**. Головний перемикач **"Автовідповіді AI"** **вимкнений за замовчуванням**, у тому числі одразу після переходу на Business: поки ви не ввімкнете його самі, автовідповідей немає ні на один відгук, а ручна генерація працює

- **Лише нові відгуки.** Автовідповідь отримують відгуки, які і написані в Google, і зʼявилися в кабінеті **після ввімкнення** перемикача (після останнього ввімкнення, якщо його вимикали й вмикали знову). Відгуки, що накопичилися раніше, і ті, які підтягнулися при підключенні Google чи нової локації, автовідповіді не отримують
- **4-5 зірок за замовчуванням.** На відгуки з нижчою оцінкою автопілот відповідає лише після окремого перемикача **"Автовідповіді на негативні відгуки"** (за замовчуванням вимкнений): тоді "Відгуки на 1-3 зірки теж отримають відповідь AI"
- **Коли публікувати - "Коли публікувати":** **"Одразу"**, **"12 год"**, **"24 год"** (за замовчуванням) або **"48 год"** після появи відгуку в кабінеті. Зміна затримки не торкається вже запланованих відповідей, вона діє для наступних відгуків
- **Відгуки про здоровʼя - завжди вручну.** Якщо AI-перевірка бачить у відгуку тему здоровʼя, автовідповіді не буде за жодних налаштувань, відгук потрапляє в ручну чергу
- **Існуючу відповідь автопілот не перезаписує.** Він бере лише відгуки без відповіді, а якщо до публікації ви самі відповіли (через кабінет чи в Google), автовідповідь скасовується
- Якщо відгуків одночасно багато, частина автовідповідей може вийти пізніше за розрахований час: за один запуск на акаунт публікується не більше 10

Вимкнення головного перемикача (або перемикача негативних) **скасовує вже заплановані, але ще не опубліковані** автовідповіді; скасовані при повторному ввімкненні не публікуються. Відповіді, що чекають вашої перевірки, лишаються на перевірці

### Запланована автовідповідь

До публікації на сторінці відгуку видно плашку **"Автовідповідь запланована"** з часом: "Опублікується ...". Тут можна **"Змінити"** текст або натиснути **"Скасувати автовідповідь"** - навіть без тарифу Business. Якщо ви відповісте самі, автовідповідь скасується (кабінет нагадує: "Відповісте самі - автовідповідь скасується"). У списку відгуків такий відгук має чип **"Запланована автовідповідь"**

Автовідповідь також скасовується, якщо автор змінив текст чи оцінку відгуку після планування, або якщо до моменту публікації в акаунта вже немає права на AI-відповіді (не Business): такий текст не перевірявся для нової версії

### Коли автовідповідь чекає перевірки

Автопілот публікує лише те, що пройшло всі перевірки. Якщо хоч одна не пройдена або не вдалося її виконати, відповідь не публікується, а на сторінці відгуку зʼявляється плашка **"Автовідповідь чекає на вашу перевірку"** ("Не опублікується сама") з причиною і текстом, а в списку - чип **"Потрібна перевірка"**. Кнопка **"Перевірити і опублікувати"** відкриває поле з текстом, і далі вирішуєте ви

| Причина в кабінеті | Що це означає |
| --- | --- |
| У тексті є посилання | У відповіді знайдено адресу сайту |
| У тексті є email | У відповіді знайдено адресу пошти |
| У тексті є номер телефону | У відповіді знайдено номер телефону |
| Текст довший, ніж дозволяє Google | Відповідь не вміщається в ліміт Google |
| Відповідь повторює негативні слова з відгуку | На відгуку 1-3 зірки відповідь повторила слова скарги (наприклад, "розчарування"), які клієнт сам написав: так скарга подвоювалась би в тексті картки |
| Відгук про здоровʼя - на такі відгуки AI сам не відповідає | Відповідайте вручну або згенеруйте чернетку |
| Відповідь містить недопустимий зміст | Перевірка знайшла образи, погрози чи подібне |
| Відповідь не по темі відгуку або містить випади | Відповідь не стосується відгуку або націлена на клієнта чи заклад |
| Відповідь визнає провину закладу або обіцяє компенсацію | Пряме визнання провини, підтвердження фактів із відгуку як подій, обіцянка знижки чи повернення коштів. Співчуття враженню клієнта ("шкода, що вам не сподобалось") провиною не вважається |
| Не вдалося перевірити відповідь автоматично | Перевірка не відпрацювала - відповідь не публікується про всяк випадок |

Автовідповідь може бути й **"Автовідповідь пропущено"** - це коли на цей відгук AI уже не відповість, тож відповідайте вручну: так буває, коли вичерпано ліміт генерацій (див. нижче), а в наступному місяці автопілот до цього відгуку не повертається. Якщо публікація не вдалася вже після початку відправлення, плашка скаже "Автовідповідь не вдалося опублікувати", а відповісти можна вручну

## Позначки "AI" і "Автопілот" та фільтр "Відповідь"

У опублікованої відповіді на відгук Google кабінет показує дві незалежні позначки - на сторінці відгуку поруч з датою відповіді і в картці списку [відгуків](https://pochuto.com/docs/reviews). Це внутрішні позначки кабінету: у Google вони не потрапляють і текст відповіді не змінюють

- **"AI"** - відповідь зроблена з допомогою AI: її опублікував автопілот, або ви опублікували її з форми, де в цьому відкритті натискали "Згенерувати", "Перефразувати" чи "Коротше". Позначка лишається при будь-яких правках тексту перед публікацією. Якщо ви потім публікуєте відповідь заново без генерації, "AI" знімається
- **"Автопілот"** - відповідь опублікував автопілот без вашої участі. Позначка зникає, коли ви змінили автовідповідь у кабінеті або прямо в Google (кабінет помічає, що текст інший), а "AI" лишається. Відповідь, яку ви змінили до публікації або опублікували з ручної перевірки, отримує "AI" без "Автопілот"

Відповіді, опубліковані до появи цієї можливості або написані вами прямо в Google, - без позначок. Видалена відповідь позначок не має

У списку відгуків на вкладках "Усі" і "Google" є фільтр **"Відповідь"** з варіантами **"AI"**, **"Автопілот"** і **"Вручну"** (обирається один або жоден; за замовчуванням "Усі відповіді"). "Вручну" показує відгуки з опублікованою відповіддю без позначки "AI". Відгуки без відповіді й із запланованою, але ще не опублікованою автовідповіддю не потрапляють у жоден з трьох варіантів. Фільтр сполучається з іншими фільтрами, а лічильник і сторінки рахують уже відфільтрований список. Він доступний на будь-якому тарифі: позначки вже опублікованих відповідей лишаються й після виходу з Business

## Ліміт генерацій на місяць

Кожна генерація - **"Згенерувати"**, **"Перефразувати"**, **"Коротше"**, збирання пресета за вашими відповідями й автовідповідь - витрачає одну генерацію з місячного ліміту. Ліміт на тарифі Business - **150 генерацій на місяць на кожну локацію**, лічильник **спільний на весь акаунт**: якщо локацій дві, ліміт 300, і будь-яка локація може брати із загального запасу. Місяць - календарний, нові генерації зʼявляються з першого числа

- **Не витрачають ліміт:** генерація, на яку AI не відповів, і ручна генерація, яку відхилила модерація, тестова відповідь пресета й службова перевірка відгуку на тему здоровʼя
- **Коли ліміт вичерпано**, "Згенерувати" замість тексту показує "AI-відповіді на цей місяць закінчилися" і дату, з якої генерації знову доступні; відповісти вручну можна одразу. Автопілот на такі відгуки не відповідає - вони лишаються для ручної відповіді
- **Лист про вичерпання.** Коли ліміт вичерпано, на пошту власника акаунта приходить лист з датою оновлення. Не більше одного такого листа на календарний місяць

> **Примітка:** Окремо від ліміту діє технічний захист від зловживань: загальна кількість спроб генерації, у тому числі невдалих, за місяць обмежена. При звичайній роботі ви цього не помітите; якщо він спрацює, кабінет покаже те саме повідомлення про вичерпання

## Що передається в AI

Текст відгуку Google (оригінал, без автоматичного перекладу) і ваш промпт обробляє зовнішній AI-сервіс. Скарги з приватної форми й контакти клієнтів (імʼя та телефон з форми) у запит до AI не потрапляють. Імʼя автора відгуку Google передається лише якщо ввімкнено **"Звертатися на імʼя"** - і тільки перше слово. Тексти промптів і відгуків ми не записуємо в журнали

## Часті питання

### Чи публікує AI відповідь сам?

Ні, поки ви не ввімкнули автовідповіді. Кнопки "Згенерувати", "Перефразувати" і "Коротше" лише кладуть текст у поле, а в Google він іде після "Опублікувати"

### Чому на сторінці відгуку немає кнопок AI?

Перевірте тариф і підключення. На тарифі без AI-відповідей замість кнопок стоїть плашка про Business. Якщо Google не підключено, доступ втрачено або імпорт зупинено, замість "Відповісти" стоїть підказка, і форми з AI теж немає. Кнопки "Перефразувати" і "Коротше" зʼявляються, лише коли в полі є текст

### Чи відповість автопілот на мої старі відгуки?

Ні. Лише на відгуки, які зʼявилися в кабінеті після ввімкнення головного перемикача. Накопичені раніше, у тому числі імпортовані при підключенні Google чи нової локації, автопілот не чіпає

### Чи відповість автопілот на негативні відгуки?

Лише якщо ви ввімкнули окремий перемикач "Автовідповіді на негативні відгуки". За замовчуванням він вимкнений, і відгуки на 1-3 зірки лишаються для ручної відповіді. Відгуки про здоровʼя автопілот не опрацьовує ніколи

### Чи можна скасувати автовідповідь до публікації?

Так. Поки вона запланована, на сторінці відгуку є "Змінити" і "Скасувати автовідповідь". Якщо ви відповісте на відгук самі, автовідповідь теж скасується

### Що буде, якщо ліміт генерацій вичерпано?

Нові генерації з першого числа наступного місяця, на пошту приходить лист про це (раз на місяць). Відповідати вручну можна й зараз, а автопілот цього місяця пропустить відгуки без відповіді

### Чи побачать клієнти в Google, що відповідь написав AI?

Ні. Позначки "AI" і "Автопілот" - лише в кабінеті, у Google вони не потрапляють, а текст відповіді вони не змінюють

### Чому автовідповідь чекає на перевірку?

Відповідь не пройшла одну з перевірок: у тексті є посилання, email чи телефон, він задовгий, повторює негативні слова з відгуку, визнає провину чи обіцяє компенсацію, недоречний, відгук про здоровʼя або перевірку не вдалося виконати. Причину кабінет називає на сторінці відгуку

## Пов'язане

- [Сторінка відгуку в кабінеті: відповідь і деталі](https://pochuto.com/docs/review-page)
- [Відгуки: інбокс і робота зі скаргами](https://pochuto.com/docs/reviews)
- [Профіль і безпека: дані акаунта і доступи](https://pochuto.com/docs/profile)