--- title: "Як це працює для клієнта: від оцінки до відгуку" description: "Шлях клієнта крок за кроком: оцінка, перехід на Google або приватна форма, і що відбувається всередині Telegram, Viber та Instagram" url: "https://pochuto.com/docs/client-flow" published: "2026-09-22" updated: "2026-09-22" author: "Pochuto" --- # Як це працює для клієнта: від оцінки до відгуку Клієнт сканує QR-код і за хвилину або лишає відгук у Google, або пише вам напряму. Цей документ показує кожен екран, який він побачить, - включно з тим, що відбувається, коли посилання відкрито всередині месенджера ## Як клієнт потрапляє на сторінку Сторінка відкривається трьома різними шляхами, і клієнт бачить майже одне й те саме - різниця в тому, що знає про нього сама сторінка - **Загальне посилання сторінки** - з QR-коду на столику, з вивіски, з повідомлення. Сторінка не знає, хто прийшов - **Персональне посилання** виду /r/… - ви створили його під конкретного клієнта; якщо в сторінки увімкнена персоналізація, вона вітає клієнта на імʼя, якщо ні - виглядає як звичайна - **Посилання мітки** виду /q/… - той самий QR, але з окремої точки (стіл, вітрина), щоб потім побачити в статистиці, звідки прийшов відгук > **Примітка:** Якщо сторінку деактивували або видалили, клієнт побачить **"Сторінку не знайдено"** з поясненням "Можливо, посилання застаріло або сторінку видалено" - а не порожній екран чи помилку браузера ## Крок 1. Оцінка Перше, що бачить клієнт, - назва вашого бізнесу, логотип і рядок **"Дякуємо за візит! Оцініть нас - це займе менше хвилини"**. Під ним пʼять зірок Оцінка ставиться одним дотиком - жодних полів, реєстрації чи згоди. **Саме тому воронка й працює**: чим менше кроків до першої дії, тим більше людей її роблять. З клавіатури зірки теж доступні: стрілками обрати, Enter або пробіл підтвердити ![Сторінка відгуку Pochuto очима клієнта: назва бізнесу і пʼять зірок для оцінки](https://pochuto.com/screens/docs/client-flow-rating.webp) *Сторінка відгуку, вересень 2026* ## Крок 2а. Висока оцінка веде на Google Якщо оцінка дорівнює порогу або вища, клієнт іде на Google. У звичайному браузері це відбувається **само**: зірки зникають, замість них рядок "Відкриваємо сторінку відгуків Google…", і сторінка Google відкривається без жодного натискання Усередині месенджера автоматичний перехід не завжди можливий (про це наступна секція), тому там клієнт зазвичай бачить **"Дякуємо за високу оцінку!"** і кнопку **"Написати відгук у Google"** з підказкою "На сторінці Google напишіть кілька теплих слів". Виняток - Instagram, Threads і Facebook на iPhone: там замість цього екрана одразу зʼявляється підказка, як вийти в браузер, а кнопки немає > **Увага:** Якщо в локації **немає посилання на відгук**, клієнт побачить подяку без кнопки - тупика не виникає, але висока оцінка нікуди не веде. Це найдорожча незакрита настройка в продукті: [перевірте посилання в локації](https://pochuto.com/docs/locations) ## Крок 2б. Низька оцінка відкриває приватну форму Оцінка нижча за поріг не веде на Google взагалі. Замість цього клієнт бачить **"Нам шкода, що щось пішло не так. Розкажіть, що сталося - ми обовʼязково відреагуємо"** і форму: текст відгуку, а також імʼя й телефон, якщо ви лишили ці поля увімкненими Після надсилання - **"Дякуємо! Ваш відгук надіслано"**. Цей текст приходить вам у Telegram і зберігається в кабінеті; у публічному профілі Google він не зʼявляється ## Якщо клієнт усе одно хоче написати в Google Під формою є посилання **"Я все одно хочу залишити відгук у Google"** - воно видиме, якщо ви не вимкнули його в налаштуваннях сторінки. Натискання **не веде на Google одразу**: спершу клієнт бачить ще один екран **"Дайте нам шанс відреагувати"** з поясненням "Ми звʼяжемося з вами, щоб розібратися в ситуації" і трьома варіантами: лишити телефон ("Так, звʼяжіться зі мною"), піти на Google усе одно, або повернутися назад до форми > **Примітка:** Це не пастка, а остання спроба поговорити: обидві дороги лишаються відкритими, і кнопка "Все одно залишити відгук у Google" нікуди не зникає. Якщо клієнт лишив телефон, він побачить "Дякуємо! Ми звʼяжемось з вами найближчим часом", а вам прийде сповіщення з позначкою, що клієнт чекає дзвінка ## Чому іноді треба натиснути "⋯" Найчастіше запитання власників. Коли клієнт відкриває посилання прямо в Telegram, Viber чи Instagram, сторінка вантажиться **у вбудованому браузері застосунку**, а не в Safari чи Chrome. Такий браузер не має спільного входу з Google - клієнт там або не залогінений, або взагалі не може залишити відгук Pochuto намагається вийти з нього сам, і те, що бачить клієнт, залежить від телефона: - **Android** - сторінка сама передає перехід у Google Maps, потім у Chrome. Зазвичай клієнт одразу бачить форму відгуку в застосунку Maps - **iPhone, Telegram і Viber** - спершу пробуємо відкрити Safari автоматично; якщо не вийшло, зʼявляється підказка - **iPhone, Instagram, Threads і Facebook** - автоматичний вихід не пробуємо взагалі: ці застосунки його не дозволяють, тому підказка зʼявляється одразу після оцінки На iPhone підказка називається **"Майже готово!"** і показує рівно два кроки для того застосунку, у якому клієнт зараз: у Telegram - "Натисніть ⋯ у правому верхньому куті", далі "Оберіть "Відкрити в Safari""; у Viber те саме, але кут нижній; в Instagram і Facebook - "Оберіть "Відкрити в зовнішньому браузері"". Це **останній екран на iPhone**: далі клієнт або йде за підказкою, або тисне кнопку скопіювати посилання просто в ній > **Примітка:** На Android свій фінальний екран: якщо жодна спроба не вивела зі сторінки, зʼявляється **"Відкрийте у браузері"** з посиланням для копіювання і поясненням, куди його вставити. Тобто глухого кута немає в жодному з випадків - просто останній екран у Android і iPhone різний, а шлях у месенджері завжди довший. Саме тому QR-код на столику конвертує краще за посилання в чаті - [Чому посилання у вбудованому браузері втрачає відгуки](https://pochuto.com/hid/posylannya-vbudovanyj-brauzer-vidguk-google) - [Відгук з месенджера на Android: як це працює](https://pochuto.com/hid/vidguk-z-mesendzhera-na-android) ## Що ще бачить клієнт - **Логотип** або монограму з назви, якщо логотип не завантажений - **Привітання на імʼя** і підпис співробітника - тільки на персональних посиланнях і тільки коли [персоналізація сторінки увімкнена](https://pochuto.com/docs/review-pages#personalization) - **Іконки соцмереж** у футері - на тарифі Start, якщо ви додали посилання - Сторінку **мовою, яку ви обрали**: українською, англійською, іспанською або польською > **Примітка:** На безкоштовному тарифі внизу зʼявляється рядок **"Створено на Pochuto - збирайте відгуки для свого бізнесу"**. Показується він **лише після того, як клієнт надіслав відгук у формі або лишив контакт** - тобто коли воронку вже пройдено до кінця. Той, хто поставив високу оцінку і пішов у Google, банера не побачить взагалі ## Часті питання ### Чи потрібно клієнту реєструватись або встановлювати застосунок? Ні. Сторінка відкривається у браузері, оцінка ставиться одним дотиком. Реєстрація потрібна лише на боці Google, якщо клієнт вирішить написати публічний відгук ### Клієнт каже, що сторінка не відкрилась у Google. Що сталося? Найімовірніше, він відкрив посилання всередині месенджера. Там сторінка показує підказку, як вийти у Safari чи Chrome - без цього Google не бачить, що клієнт залогінений ### Чи побачить клієнт, що його оцінку відфільтрували? Ні. Низька оцінка відкриває форму як звичайний наступний крок, а посилання на Google лишається на видноті, якщо ви його не вимкнули ### Скільки часу займає весь шлях? Оцінка - секунди. Якщо клієнт пише відгук у Google, далі все залежить від нього; приватна форма забирає менше хвилини ## Пов'язане - [Сторінки відгуків: усі налаштування редактора](https://pochuto.com/docs/review-pages) - [Персональні посилання: іменні запрошення](https://pochuto.com/docs/personal-links) - [QR-коди та мітки: де і що друкувати](https://pochuto.com/docs/placements)