--- title: "Сторінка відгуку в кабінеті: деталі, клієнт і відповідь" description: "Що на сторінці окремого відгуку: блок Деталі, оригінал відгуку Google і відповідь власника, контакт клієнта, кнопка Вказати номер, Опрацювати і Поділитися" url: "https://pochuto.com/docs/review-page" published: "2026-10-19" updated: "2026-10-20" author: "Pochuto" --- # Сторінка відгуку в кабінеті: деталі, клієнт і відповідь Клік по відгуку у списку відкриває його власну сторінку зі стабільною адресою: повний текст, деталі, контакт клієнта і дії. Ця сторінка - те, куди ведуть посилання з Telegram і кнопка "Поділитися" ## Як відкрити сторінку відгуку - **Зі списку** - клік по картці або по імені автора в [розділі "Відгуки"](https://pochuto.com/docs/reviews). Кнопка "До відгуків" у шапці повертає назад з тією самою вкладкою, фільтрами і сторінкою списку - **За посиланням** - з меню "Поділитися" або з сповіщення. Тут історії списку немає, тому "До відгуків" веде на початок списку - **За старим посиланням** виду /reviews?id=N - кабінет сам перенаправляє на сторінку цієї жалоби Адреса відгуку не змінюється при оновленні імпорту. Чужа, неіснуюча чи некоректна адреса покаже звичайну сторінку "не знайдено" - кабінет не підтверджує, що такий відгук існує в іншого акаунта > **Примітка:** Коли ви відкриваєте відгук Google, позначка **"Новий"** у списку гасне - це "ще не відкривали", а не "ще не опрацьовано". Опрацювання - окрема дія, про неї нижче ## Блок "Деталі" Праворуч від картки відгуку (на вузькому екрані - під нею) стоїть блок **"Деталі"**. Рядки залежать від джерела, а рядок без значення просто не виводиться - **Локація** - назва заведення; у відгуку Google ще й **адреса** з профілю, якщо вона там є - **Отримано** (відгук Google) або **Залишено** (жалоба з форми) - дата і час - **Джерело** - "Google" або "Форма" - **Канал** - лише у жалоби, що прийшла за [персональним посиланням](https://pochuto.com/docs/personal-links): "Персональне посилання" - **Сторінка** - назва сторінки відгуків, на якій клієнт заповнив форму (лише жалоба) - **Співробітник** - якщо посилання було видано під співробітника (лише жалоба) - **Telegram** - рядок з посиланням **"Відкрити в Telegram"**, див. нижче Посилання **"Відкрити в Telegram"** веде до повідомлення, у якому прийшло сповіщення про цей відгук, і відкривається в новій вкладці. Воно є лише коли повідомлення доставлено окремо в **супергрупу чи канал**: для звичайної групи Telegram публічного посилання на повідомлення не дає, а для відгуку, що потрапив у зведення з кількох, посилання немає. Якщо чат не підключено, рядка теж не буде - сам відгук від цього не страждає, він завжди є в кабінеті. Докладніше - у [розділі про Telegram](https://pochuto.com/docs/telegram#reactions) ![Сторінка відгуку Google без відповіді в кабінеті Pochuto: картка з двома зірками, іменем автора і текстом цитатою, кнопки "Опрацювати" та "Поділитися", блок "Відповідь власника в Google" зі статусом "Ще без відповіді" і посиланням "Відповісти в Google", праворуч блок "Деталі" з локацією, адресою, датою і джерелом Google](https://pochuto.com/screens/docs/review-detail.webp) *Кабінет, жовтень 2026* ## Оригінал відгуку і відповідь власника Текст відгуку показано цитатою. У відгуку Google це **оригінал автора і оригінал вашої відповіді**: кабінет не показує автоматичний переклад Google і підпис про переклад, щоб ви читали слова клієнта, а не переказ - **"Ще без відповіді"** - відповіді в Google немає. Під цим рядком стоїть посилання **"Відповісти в Google"**: воно відкриває Google у новій вкладці, а відповідь пишеться вже там - **"Відповідь власника в Google · дата"** - ваша відповідь, якщо вона вже є: показано її текст, лише для читання - **"Не оновлюється - імпорт зупинено"** - примітка на відгуку, що вже імпортований, але підписка завершилась і імпорт зупинено ![Сторінка відгуку Google з відповіддю власника: п'ять зірок, позначка "Опрацьовано", текст відгуку цитатою, під ним блок "Відповідь власника в Google" з датою і цитатою відповіді, праворуч блок "Деталі"](https://pochuto.com/screens/docs/review-detail-replied.webp) *Кабінет, жовтень 2026* > **Примітка:** У кабінеті **немає кнопок відповіді на відгук**: ні в Google, ні клієнту. Для відгуку Google є лише перехід у сам Google. Підключення профілю і вмикання імпорту - у [розділі про Google Business Profile](https://pochuto.com/docs/google-business-profile) ## Блок "Клієнт": телефон і "Вказати номер" Блок **"Клієнт"** є тільки у жалобі з форми: імʼя і телефон, якщо клієнт їх залишив. Якщо не лишив нічого, блок пише "Контакт не вказано". У відгуках Google контактів клієнта немає Біля номера - кнопка **"Подзвонити"**: вона відкриває дзвінок на вашому пристрої. Номер показано у зручному вигляді: український - "+380 67 123 45 18", іноземний - плюс і цифри підряд, без групування, бо формат чужої країни кабінет не вгадує. Якщо в полі не номер (менше 9 цифр), він показаний як є, без кнопки дзвінка ![Сторінка жалоби з форми: одна зірка, текст цитатою, кнопка "Опрацювати", блок "Клієнт" з імʼям Олег, телефоном +380 50 000 00 01 і кнопкою "Подзвонити", праворуч "Деталі" з локацією, датою, джерелом "Форма" і сторінкою](https://pochuto.com/screens/docs/review-detail-complaint.webp) *Кабінет, жовтень 2026* Якщо клієнт номера не лишив, замість рядка "Телефон" у блоці стоїть кнопка **"Вказати номер"**. Вона відкриває вікно: введіть номер у полі "Номер телефону" і збережіть - номер запишеться в жалобу, щоб ви могли зателефонувати ![Сторінка жалоби з форми без телефону: у блоці "Клієнт" лише імʼя Дмитро і кнопка "Вказати номер", праворуч "Деталі" з джерелом "Форма"](https://pochuto.com/screens/docs/review-detail-no-phone.webp) *Кабінет, жовтень 2026* ![Вікно "Вказати номер клієнта" з підказкою, що номер збережеться в скарзі і змінити його пізніше не можна, полем "Номер телефону" і кнопками скасування та збереження](https://pochuto.com/screens/docs/review-add-phone-modal.webp) *Кабінет, жовтень 2026* - **Допустимий номер** - від 9 до 15 цифр. Український можна вписати як завгодно: +380 67 123 45 18, 0671234567 чи 80671234567 - кабінет приведе його до міжнародного вигляду. Якщо номер не пройшов перевірку, під полем з'явиться підказка "Вкажіть номер у форматі +380 67 123 45 18" - **Іноземний номер** вписуйте з плюсом і кодом країни, наприклад +48 600 100 200. Голі 9 цифр без коду кабінет вважає українським абонентським номером і доповнить кодом +380 - **Змінити номер потім не можна** - так записано в підказці вікна. Вказуйте його уважно - **Якщо номер уже вказано** (наприклад, колега зробив це раніше), вікно покаже "Для цієї скарги номер уже вказано" з уже збереженим номером і однією кнопкою закриття > **Примітка:** Кнопки "Вказати номер" немає, коли номер уже є, і немає у відгуках Google. Не вдалося зберегти через мережу - вікно скаже про це, а введений номер лишиться в полі ## "Опрацювати" і "Поділитися" **"Опрацювати"** позначає, що ви розібрались: статус "Опрацьовано" видно вам і команді, клієнту - ні. Повторне натискання знімає позначку ("Зняти позначку"). Це працює і для жалоб, і для відгуків Google. Той самий статус для жалоб можна поставити реакцією в Telegram-групі, див. [розділ про Telegram](https://pochuto.com/docs/telegram#reactions) **"Поділитися"** відкриває вибір: **Telegram**, **Viber** або **"Скопіювати посилання"**. Посилання веде на цю саму сторінку відгуку, тож колега з доступом до кабінету побачить її одразу. Telegram і Viber відкривають вибір чату у вашому застосунку - Pochuto нічого не надсилає сам, а телефон клієнта в посилання не потрапляє На компʼютері обидві дії стоять у шапці картки відгуку. На телефоні вони закріплені **панеллю внизу екрана**: "Опрацювати" на всю ширину і значок "Поділитися" поруч, тож до них не треба прокручувати сторінку ## Часті питання ### Чому в мене немає посилання "Відкрити в Telegram"? Посилання є лише тоді, коли повідомлення про відгук доставлено окремо в супергрупу чи канал. Для звичайної групи, для відгуку зі зведення і без підключеного чату рядка не буде - відгук при цьому доступний у кабінеті ### Чи можна змінити номер, який я вказав у жалобі? Ні. Номер записується один раз, і змінити його пізніше не можна, тож перевіряйте його перед збереженням ### Чому у відгуку Google немає телефону клієнта? У відгуках Google контактів авторів кабінет не отримує. Телефон є лише у жалобах з приватної форми, і тільки якщо клієнт його лишив чи ви вказали його самі ### Чи можна відповісти на відгук Google з кабінету? Ні. Посилання "Відповісти в Google" відкриває Google у новій вкладці, відповідь пишеться там ### Чому відгук Google показано не мовою, якою він був написаний у Google? Кабінет показує оригінал автора й оригінал відповіді, без перекладу Google. Якщо відгук в оригіналі англійською - він і лишається англійським ### Чи побачить клієнт, що відгук опрацьовано? Ні, статус видно тільки вам і вашій команді в кабінеті та в Telegram-чаті ## Пов'язане - [Відгуки: інбокс і робота зі скаргами](https://pochuto.com/docs/reviews) - [Сповіщення в Telegram: куди приходять відгуки](https://pochuto.com/docs/telegram) - [Персональні посилання: іменні запрошення](https://pochuto.com/docs/personal-links)