---
title: "Відгуки: інбокс і робота зі скаргами"
description: "Де знайти відгуки з приватної форми, що означають позначки, як перетелефонувати клієнту і чому високих оцінок тут немає"
url: "https://pochuto.com/docs/reviews"
published: "2026-09-22"
updated: "2026-09-22"
author: "Pochuto"
---

# Відгуки: інбокс і робота зі скаргами

Сюди потрапляють відгуки, які клієнти лишили у формі на вашій сторінці - тобто ті, що не пішли в публічний профіль. Це список, який має сенс розбирати щодня

## Що саме сюди потрапляє

Розділ **"Відгуки"** показує те, що клієнти написали **у формі на вашій сторінці**. Це майже завжди низькі оцінки: висока веде клієнта на Google, і його текст лишається там, а не у вас

> **Примітка:** Саме тому тут не видно ваших пʼятизіркових відгуків - вони публічні й живуть у профілі Google. Скільки людей туди пішло, показує [Статистика](https://pochuto.com/docs/statistics), а не цей екран

![Список відгуків у кабінеті Pochuto: оцінка, текст, локація, позначка "хоче звʼязку" і кнопка дзвінка в тих картках, де клієнт лишив номер](https://pochuto.com/screens/docs/reviews-list.webp)

*Кабінет, вересень 2026*

## Що написано в картці

- **Оцінка** зірками і текст відгуку; якщо клієнт нічого не написав - "Без коментаря"
- **Локація**, до якої належить сторінка, і **співробітник**, якщо відгук прийшов з персонального посилання
- **Позначки джерела** - "персональний запит", QR або NFC: видно, звідки саме клієнт прийшов
- **"Хоче звʼязку"** - клієнт лишив телефон і чекає на дзвінок

> **Увага:** Позначка **"хоче звʼязку" - найтерміновіше на цьому екрані**. Людина вже готова говорити з вами замість того, щоб писати публічно; саме такий дзвінок і рятує відгук

## Опрацювання

У кожної картки три дії: **"Опрацювати"** (позначити, що ви розібрались), **"Зателефонувати"** - якщо клієнт лишив номер, і **"Поділитися"** - скопіювати посилання прямо на цей відгук, щоб надіслати його колезі

Статус **"Опрацьоване"** ні на що не впливає технічно - це позначка для вас і команди, щоб один відгук не обробляли двічі й жоден не загубився

> **Примітка:** Той самий статус можна ставити **не заходячи в кабінет**: реакція на повідомлення в підключеній Telegram-групі позначає відгук опрацьованим. Подробиці - у [розділі про сповіщення](https://pochuto.com/docs/telegram#reactions)

## Чого на цьому екрані немає

Щоб не шукати даремно, ось чесний перелік того, чого тут поки що немає:

- **Фільтрів і пошуку** - список гортається сторінками, по десять відгуків
- **Експорту** в таблицю
- **Відповіді клієнту з кабінету** - звʼязок відбувається дзвінком за лишеним номером
- **Відгуків з Google** - публічні відгуки лишаються в профілі Google і сюди не підтягуються

Останні відгуки дублюються ще й на **Огляді** - там видно кілька свіжих, не відкриваючи цей розділ

## Часті питання

### Чому в списку немає моїх пʼятизіркових відгуків?

Висока оцінка веде клієнта на Google, і текст лишається в публічному профілі. У кабінет потрапляє лише те, що написано у приватній формі

### Що робити з відгуком, позначеним "хоче звʼязку"?

Передзвонити за номером із картки. Клієнт лишив його сам замість того, щоб одразу писати публічно - це найкращий момент, щоб виправити ситуацію

### Чи бачить клієнт, що відгук опрацьовано?

Ні, статус видно тільки вам і вашій команді в кабінеті та в Telegram-чаті

### Чи потрібен платний тариф?

Ні, розділ доступний на будь-якому тарифі

## Пов'язане

- [Сповіщення в Telegram: куди приходять відгуки](https://pochuto.com/docs/telegram)
- [Статистика: воронка і джерела трафіку](https://pochuto.com/docs/statistics)
- [Як це працює для клієнта: від оцінки до відгуку](https://pochuto.com/docs/client-flow)