--- title: "Статистика: воронка, джерела і що означає кожна цифра" description: "Чотири кроки воронки, джерела трафіку по мітках, періоди 7/30/90 днів і чому кількість відгуків у Google порахувати неможливо" url: "https://pochuto.com/docs/statistics" published: "2026-09-22" updated: "2026-09-23" author: "Pochuto" --- # Статистика: воронка, джерела і що означає кожна цифра Статистика відповідає на два питання: скільки людей дійшло від сканування до відгуку і який носій це приніс. На третє - скільки відгуків реально зʼявилось у Google - вона відповісти не може, і нижче сказано чому ## Воронка відгуків Головна картка екрана - чотири кроки, кожен із числом і часткою від переглядів. Читається зверху вниз: скільки дійшло до наступного кроку - **Перегляди сторінки** - скільки разів відкривали сторінку відгуку: за посиланням, QR/NFC-міткою чи вручну - **Обрали оцінку** - скільки клієнтів натиснули на зірку - **Перейшли на платформу** - клієнти з високою оцінкою, які натиснули кнопку переходу на Google - **Відгук у формі** - ті, хто написав вам у приватній формі; зазвичай це низькі оцінки ![Воронка відгуків у кабінеті Pochuto: чотири кроки з числами і частками та "Загальна конверсія" у шапці картки](https://pochuto.com/screens/docs/statistics-funnel.webp) *Кабінет, вересень 2026* У шапці картки стоїть ще одне число - **"Загальна конверсія"**. Воно рахується інакше за кроки: це частка відвідувачів, які лишили відгук **будь-де** - перейшли на платформу **або** написали у формі. Тобто підсумок усієї воронки, а кроки нижче показують, яким саме шляхом люди пішли Біля кожного терміна на екрані стоїть значок **"i"** з тим самим поясненням - його не треба шукати в документації, якщо забулось, що саме рахує крок ## Чому немає кроку "написав відгук у Google" Це найчастіше питання про статистику, і відповідь технічна: **після переходу на Google клієнт опиняється на чужому сайті**. Ми бачимо, що він натиснув кнопку, і на цьому наша видимість закінчується - чи написав він відгук, скільки поставив зірок і коли, знає тільки Google > **Примітка:** Тому крок і називається **"Перейшли на платформу"**, а не "Залишили відгук". Реальний приріст відгуків звіряйте з лічильником у своєму профілі Google - воронка показує, скільки людей ви туди довели ## Конверсія у відгук Одразу під воронкою - велика лінія **"Конверсія у відгук"** з підписом "Скільки зі ста, хто відкрив сторінку, дійшли до відгуку - у Google або у формі". Це те саме число, що й "Загальна конверсія" у шапці воронки, тільки розгорнуте в часі Під числом стоїть зміна до попереднього такого ж періоду, і вона рахується **у пунктах, а не у відсотках**: "+3,1 п.п." додається до самої конверсії, тоді як "+11%" читалось би як конверсію > **Примітка:** Доба, у яку сторінку не відкривали жодного разу, показує **"Немає даних"**, а не 0% - конверсії за такий день просто не існує, і нуль на графіку був би вигаданим провалом ## Чотири міні-графіки і вивантаження CSV Нижче - чотири маленькі графіки, по одному на кожен крок воронки: "Перегляди сторінки", "Обрали оцінку", "Перейшли на платформу" і "Відгук у формі". Вони відповідають на питання, якого не видно в самій воронці: **коли саме** це відбувалось > **Увага:** **У кожного графіка власна шкала** - про це прямо сказано в його підписі ("власна шкала · пік … за добу"). Чотири однакові за висотою силуети можуть стояти за 1248 і за 43: порівнювати їх між собою на око не можна, кожен читається окремо Кнопка **"Розгорнути графік"** відкриває цей крок великим: перемикач вигляду **"Графік" / "Таблиця"**, перемикач інтервалу **"Доба" / "Тиждень"** і підсумки "ЗА ПЕРІОД" та "ПІК ЗА ДОБУ" У тижневому інтервалі зʼявляється друга серія - "Попередні N днів" - і попередження, що **перший стовпчик неповний**: тижні складаються назад від сьогодні, щоб останній не виглядав обвалом > **Примітка:** У режимі **"Таблиця"** зʼявляється кнопка **"Завантажити CSV"** - єдиний спосіб дістати цифри статистики файлом. Вивантажується **одна метрика за раз** - та, чий графік розгорнуто ## Коли сканують Остання картка перед таблицями - **"Коли сканують"**: усі перегляди періоду, зібрані по годині доби. Ключове в підписі - це **не історія, а профіль дня**: сорок переглядів о 13:00 означають сорок за всі дні разом, а не сорок сьогодні Практична користь одна: видно години, коли клієнт справді бере телефон у руки. Якщо пік припадає на обід, а нагадувати про QR-код у залі починають ввечері, нагадування варто пересунути ## Джерела трафіку Таблиця **"Джерела трафіку"** відповідає на питання, заради якого й створюють окремі мітки: **який носій працює**. Кожен рядок - своє джерело з власними переглядами, відвідувачами, оцінками, середньою оцінкою, переходами і конверсією - **Іменована мітка** - окремий QR чи NFC під стіл, вітрину, чек - **Персональні посилання** - усе, що видано клієнтам поіменно - **Загальне посилання** - головний QR або адреса сторінки - **Сайт** - перехід за кнопкою, яку ви додали на власний сайт бізнесу (екран "Розповсюдження"); у таблиці підписано "?s=site" - **Instagram** - перехід із посилання, яке ви поставили в профілі соцмережі; у таблиці воно підписане "?s=ig" - **Прямий** - перехід без мітки: людина відкрила сторінку з закладки чи набрала адресу > **Примітка:** **Перегляди й відвідувачі - різні колонки і різні числа.** Одна людина, яка оновила сторінку тричі, дає три перегляди, але одного відвідувача. Саме тому конверсію варто читати разом із відвідувачами, а не з переглядами **Конверсія** в цій таблиці - частка переглядів цього джерела, які завершились переходом на платформу. Саме за нею мітки й порівнюються між собою: сто переглядів із конверсією 8% гірші за двадцять із конверсією 40% ## Періоди і локації Згори екрана - два фільтри: **локація** (або "Усі локації") і **період**: останні 7, 30 або 90 днів. Інших значень немає, довільний діапазон не задається > **Увага:** Колонка переглядів у [мітках](https://pochuto.com/docs/placements) рахує **останні 30 днів** незалежно від того, який період обрано тут. Це різні екрани з різними вікнами - не дивуйтесь розбіжності чисел Нижче - картка **"По локаціях"**: ті самі цифри в розрізі точок. Вона має сенс, коли локацій кілька: видно, яка з них справді збирає відгуки, а яка лише має надрукований QR > **Примітка:** **Звіт цілим екраном не вивантажується** - ані одним файлом, ані поштою. Те, що є, - кнопка "Завантажити CSV" у [розгорнутому графіку](https://pochuto.com/docs/statistics#small-multiples), по одній метриці за раз. Якщо потрібна історія по місяцях в одній таблиці, її доведеться складати з цих файлів самому ## Як це читати Три типові картини і що вони означають: - **Переглядів мало** - проблема не в сторінці, а в носії: QR висить там, де його не видно, або посилання нікому не надсилали - **Переглядів багато, оцінок мало** - люди відкривають і йдуть. Зазвичай це довгий шлях: посилання надіслали в месенджері, і клієнт застряг у вбудованому браузері - **Оцінок багато, переходів мало** - оцінки нижчі за поріг. Дивіться розділ [Відгуки](https://pochuto.com/docs/reviews): люди пишуть вам, а не в Google, і це саме те, заради чого поріг і існує Якщо даних ще немає, екран так і скаже - **"Даних поки немає"** з пропозицією поділитись посиланням. Порожня воронка не означає поломку ## Часті питання ### Скільки відгуків реально зʼявилось у Google? Статистика цього не знає: після переходу клієнт на боці Google, і його дії нам не видно. Звіряйте з лічильником у власному профілі Google ### Чому середня оцінка тут нижча, ніж у Google? Тут враховані всі оцінки, включно з низькими, які пішли у приватну форму. У Google потрапляють лише ті, що вище порога ### Чи можна обрати довільний період? Ні, доступні три значення - 7, 30 і 90 днів ### Чи можна вивантажити звіт у файл? Частково. У розгорнутому графіку, у режимі "Таблиця", є кнопка "Завантажити CSV" - вона віддає одну метрику за вибраний період. Вивантаження всього екрана одним файлом, PDF і розсилки поштою немає ### Чи потрібен платний тариф? Ні, сама статистика доступна на будь-якому тарифі. Платним є лише підключення зовнішніх лічильників - GA4, GTM і Clarity ## Пов'язане - [QR-коди та мітки: що друкувати і де розміщувати](https://pochuto.com/docs/placements) - [Відгуки: інбокс і робота зі скаргами](https://pochuto.com/docs/reviews) - [Сторінки відгуків: усі налаштування редактора](https://pochuto.com/docs/review-pages)