--- title: "Що робити, якщо щось не працює" description: "Не приходять сповіщення, сторінка не активується, домен висить у перевірці, оцінка не дійшла до Google - короткі відповіді й посилання на розбір" url: "https://pochuto.com/docs/troubleshooting" published: "2026-09-23" updated: "2026-09-23" author: "Pochuto" --- # Що робити, якщо щось не працює Найчастіші звернення в підтримку - і те, що вирішує їх за хвилину. Майже завжди справа не в поломці, а в одному ненастроєному місці; нижче сказано, у якому саме ## Не приходять сповіщення про відгуки **Найчастіша причина одна: чат не підключений саме до цієї локації.** Підключення робиться для кожної точки окремо, тому в мережі легко впіймати стан, коли одна кав'ярня надсилає сповіщення, а сусідня мовчить - Відкрийте **Огляд** або **Локації** - у картці буде позначка **"Telegram не підключено"**, якщо чату немає - Якщо чат підключений, а тихо - перевірте, чи не вимкнули ви сповіщення в самому Telegram для цього чату - Відгук у будь-якому разі **не губиться**: він лежить у [розділі "Відгуки"](https://pochuto.com/docs/reviews), навіть якщо чату немає зовсім > **Увага:** **Без підключеного чату сповіщення не приходить нікуди** - ні вам, ні нам: ми не пересилаємо відгук у службові чати, бо контакт клієнта існує тільки для вас. Подробиці - у [розділі про Telegram](https://pochuto.com/docs/telegram#why) ## Сторінка відгуків не зберігається активною Кабінет не дає зберегти активну сторінку, **поки в локації немає посилання на відгук**. Це не примха: активна сторінка без посилання означає, що клієнт поставить високу оцінку і піде в нікуди Кабінет запропонує вказати посилання прямо на місці. Де його взяти і як воно перевіряється - у [розділі про локації](https://pochuto.com/docs/locations#review-link), про сам статус - у [редакторі сторінки](https://pochuto.com/docs/review-pages#status) ## Клієнт поставив високу оцінку, а відгук у Google не зʼявився Тут два різні випадки, і плутати їх не варто - **Клієнт не дійшов до Google.** Найчастіше це вбудований браузер месенджера: посилання відкрилось усередині Telegram чи Instagram, і шлях став довшим. Як це виглядає для клієнта - у [розділі про його шлях](https://pochuto.com/docs/client-flow#in-app-browsers) - **Клієнт дійшов, але відгук не написав.** Це ми вже не бачимо: після переходу він на боці Google. Саме тому крок воронки називається "Перейшли на платформу", а не "Залишили відгук" - [чому так](https://pochuto.com/docs/statistics#no-google-count) > **Примітка:** Якщо переходів у статистиці **рівно нуль** при живих оцінках - перевірте посилання на відгук у локації: висока оцінка веде саме туди, і без нього натискати нема на що ## У розділі "Відгуки" немає пʼятизіркових Так і має бути. Висока оцінка веде клієнта на Google, і його текст лишається **в публічному профілі**, а не в кабінеті. Сюди потрапляє те, що написано у приватній формі, тобто майже завжди низькі оцінки Скільки людей пішло на платформу, показує [Статистика](https://pochuto.com/docs/statistics#funnel), а не список відгуків - [докладніше](https://pochuto.com/docs/reviews#what-is-here) ## Домен висить у статусі "Очікує верифікації" **Перші години це нормально** - DNS оновлюється до доби. Якщо доба минула, справа майже напевно в самому записі - Перевірте, що CNAME доданий **у реєстратора вашого домену**, а не десь у нас - Значення має бути рівно **customers.pochuto.link** - Імʼя запису - це піддомен, а не весь домен: для reviews.mybiz.ua це **reviews** Кабінет називає причину відмови словами, а не кодом - розбір усіх варіантів у [розділі про домен](https://pochuto.com/docs/custom-domain#errors) ## QR-код не сканується - **Замалий розмір.** Код на столику має бути не менше 2-3 см у ширину, на вітрині - більше - **Замало контрасту або фон під кодом.** Код друкується темним по світлому, без візерунка під ним - **Заламінована або блискуча поверхня** дає відблиск, і камера не бачить кут - **Код надрукований із екрана**, а не з завантаженого файлу - беріть PNG чи SVG із кабінету > **Примітка:** Якщо код сканується, але веде не туди - швидше за все, надрукований старий: після [видалення власного домену](https://pochuto.com/docs/custom-domain#delete) чи зміни сторінки попередні коди перестають працювати. Де брати актуальні - у [розділі про мітки](https://pochuto.com/docs/placements#printing) ## Кнопка є, а функція недоступна Частина можливостей закрита тарифом, і кабінет каже про це прямо, а не мовчки ховає кнопку. Що саме за підпискою: - **Персональні посилання** - і в кабінеті, і в [розширенні](https://pochuto.com/docs/extension#gate), і в боті - **Власний домен**, **аудит профілю**, **повна статистика**, **додаткові мови сторінки (EN/ES/PL)**, **акцентний колір**, **власна OG-картинка**, **соцмережі на сторінці**, **сторінка без банера Pochuto** - **Другий і кожен наступний домен** - окремий платний слот поверх уже активного Start, навіть якщо перший уже підключено ([про слоти](https://pochuto.com/docs/billing#slots)) - **Аудит показує "0 з 0 перевірок"** - це не вичерпана квота, а закритий доступ: [як рахується квота](https://pochuto.com/docs/audit#run) **QR-коди і мітки тарифом не гейтяться** - вони працюють на будь-якому. Повний перелік того, що входить у Start, - у [розділі про оплату](https://pochuto.com/docs/billing#plans) ## Оплата не пройшла Доступ **не вимикається тієї ж хвилини**: після невдалого списання він працює ще 14 днів. За цей час достатньо покласти гроші на картку або привʼязати іншу > **Увага:** **Окремий випадок - "Банк просить підтвердити оплату".** Тут картка робоча, міняти її не треба: банк вимагає підтвердження саме на цьому списанні, і зрушить справу тільки кнопка на екрані підписки. [Як це виглядає](https://pochuto.com/docs/billing#dunning) ## Не приходить лист Спершу **перевірте теку зі спамом** - це причина в переважній більшості випадків Якщо листа немає й у спамі, перевірте, чи правильна адреса в [профілі](https://pochuto.com/docs/profile#personal) - там само кнопка повторної відправки і пояснення, чому вона іноді недоступна одразу ## Кнопка Pochuto не зʼявилась на моєму сайті **Оновіть сторінку сайту.** Вкладки, відкриті до того, як ви зберегли налаштування, про кнопку ще не знають - це найчастіша причина Якщо після перезавантаження її все одно немає - перевірте, чи дали ви браузеру **дозвіл на доступ до домену**, і чи збігається вказаний домен із тим, на якому ви зараз. Обидва випадки розібрані в [розділі про розширення](https://pochuto.com/docs/extension#quick-access) ## Написати нам Якщо нічого з переліченого не підійшло - у кабінеті є **"Повідомити про проблему"**. Звернення приходить до нас **одразу в Telegram**, тож це швидше за будь-яку пошту - До повідомлення автоматично додається **поточна сторінка та ваш браузер** - не треба описувати, де саме ви були - Можна **додати скриншот**: він іде в наш Telegram разом зі зверненням і на серверах Pochuto не зберігається зовсім - Поруч є **"Написати в Telegram"** - якщо зручніше просто написати нам у чат > **Примітка:** Найкорисніше, що можна написати, - **що ви зробили, що очікували побачити і що побачили натомість**. Три рядки в такому вигляді економлять день листування ## Часті питання ### Відгук загубиться, якщо Telegram-чат не підключений? Ні. Він зберігається в кабінеті, у розділі відгуків - просто ви не дізнаєтесь про нього одразу, поки не зайдете туди самі ### Чому кабінет не дає зробити сторінку активною? У локації немає посилання на відгук. Активна сторінка без нього означала б, що висока оцінка нікуди не веде, тому кабінет просить вказати посилання спершу ### Скільки чекати верифікації домену? DNS оновлюється до 24 годин, найчастіше це кілька хвилин. Якщо доба минула - справа в самому CNAME-записі, а не в очікуванні ### Що буде з доступом, якщо списання не пройшло? Доступ працює ще 14 днів від першої невдалої спроби. Цього вікна вистачає, щоб покласти гроші на картку або привʼязати іншу ### Куди потрапляє скриншот, доданий до звернення? Він іде в наш Telegram разом із текстом звернення і на серверах Pochuto не зберігається ## Пов'язане - [Швидкий старт: від реєстрації до готового QR-коду](https://pochuto.com/docs/quick-start) - [Сповіщення в Telegram: куди приходять відгуки](https://pochuto.com/docs/telegram) - [Оплата і тарифи: пробний період і списання](https://pochuto.com/docs/billing)