Як просити відгук у клієнта: 14 формулювань, які можна скопіювати
Різниця між відгуком і мовчанням клієнта часто не в тому, коли просити, а в тому, як саме сформулювати прохання. Ось 14 готових варіантів по каналах і список фраз, які радше відштовхують, ніж допомагають
Чому формулювання важливіше, ніж здається#
Момент прохання вже розібраний на сторінках вертикалей - для кожної галузі він свій. Але навіть у вдалий момент невдале формулювання здатне звести шанс на відгук нанівець: прохання, що звучить як обов'язок чи як анкета, викликає протилежну реакцію
Нижче - готові тексти, згруповані по каналах, якими їх зазвичай надсилають. {ім'я} і {посилання} - місця для підстановки, той самий принцип, що персональне запрошення в самому продукті
Telegram#
- Дякуємо, що завітали! Якщо все сподобалось - будемо вдячні за відгук у Google, це займе хвилину: {посилання}
- Раді, що змогли допомогти! Якщо є хвилинка - поділіться враженням у Google, для нас це важливо: {посилання}
- {ім'я}, сподіваємось, все пройшло добре. Якщо так, відгук у Google дуже підтримає нас: {посилання}
- Дякуємо за довіру! Розкажіть іншим про свій досвід у Google - ось пряме посилання: {посилання}
Viber#
- {ім'я}, вітаємо! Як минуло після нашого візиту? Якщо все добре - буде приємно прочитати ваш відгук у Google: {посилання}
- Дякуємо, що обрали нас. Якщо лишились задоволені - відгук у Google допоможе іншим зробити такий самий вибір: {посилання}
- Сподіваємось, вам сподобалось. Дві хвилини на відгук у Google - і ми знатимемо, що варто робити так само й надалі: {посилання}
Уголос, особисто#
- Якщо вам сподобалось, буде дуже приємно, якщо залишите відгук у Google - ось QR-код на нашому столику
- Дякуємо, що завітали! Якщо є хвилинка - відскануйте цей QR і напишіть кілька слів у Google
- Нам важлива кожна думка - якщо не складно, залиште відгук у Google, ось посилання на візитці
SMS#
- Дякуємо за візит! Якщо все сподобалось, будемо вдячні за відгук у Google: {посилання}
- Ваша думка важлива для нас. Відгук у Google займе хвилину: {посилання}
- Дякуємо, що обрали нас. Поділіться враженням у Google: {посилання}
- Сподіваємось, все пройшло добре. Якщо так - відгук у Google дуже допоможе: {посилання}
Чого не казати#
- "Будь ласка, ТІЛЬКИ 5 зірок" - це звучить як тиск, а не як прохання, і клієнт це відчуває одразу
- Повторювати прохання кілька разів поспіль, якщо перше повідомлення лишилось без відповіді - це дратує й асоціюється з нав'язливістю
- Суха корпоративна мова на кшталт "Просимо вас надати зворотний зв'язок щодо якості наданих послуг" - звучить як анкета, а не як людське прохання
- Формулювання, що подає відгук як обов'язок клієнта ("Ви повинні залишити відгук") - викликає протилежну реакцію
Пропозиція знижки чи подарунка за відгук - це вже не питання формулювання, а окрема тема з власними ризиками для профілю в Google. У цьому матеріалі про такий варіант навмисно немає жодного рядка