Публічна оферта

1. Терміни#

• Виконавець - фізична особа-підприємець, реквізити якої вказані в розділі 17 цієї оферти та на сторінці /contacts
• Сервіс, Pochuto - програмний комплекс, доступний за адресою pochuto.com та на піддоменах, що дозволяє власнику бізнесу збирати оцінки та відгуки відвідувачів і направляти їх у Google-відгук або у внутрішню форму скарги
• Замовник - фізична або юридична особа, яка зареєструвала обліковий запис у Кабінеті та використовує Сервіс для власного бізнесу
• Кінцевий відвідувач - третя особа, яка залишає оцінку чи скаргу через публічну сторінку Замовника; персональні дані такого відвідувача належать Замовнику, Виконавець обробляє їх від імені Замовника (розділ 12)
• Кабінет - особистий розділ Сервісу для Замовника за адресою business.pochuto.com

2. Предмет договору#

Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу на умовах простої (невиключної) ліцензії на строк дії договору, а Замовник оплачує цей доступ згідно з обраним тарифом, якщо тариф не передбачає безкоштовного періоду

Сервіс не є посередником між Замовником та Google LLC чи будь-якою іншою платформою відгуків: перенаправлення на сторінку відгуку є технічною функцією Сервісу, а не гарантією публікації чи певної кількості відгуків

3. Порядок укладення договору#

Договір вважається укладеним з моменту реєстрації облікового запису в Кабінеті. Реєстрація прирівнюється до підпису та означає, що Замовник ознайомився з умовами оферти, Політики конфіденційності (/privacy) та Правил користування (/terms) і погоджується з ними в повному обсязі

4. Тарифи та вартість#

Актуальні тарифи, їх склад та вартість опубліковані на сторінці pochuto.com/pricing. Ціни зазначені в гривнях. Виконавець має право змінювати тарифи в майбутньому - зміна не поширюється на вже оплачений період

Про підвищення вартості тарифу, за яким у Замовника діє підписка, Виконавець повідомляє листом на електронну пошту облікового запису не пізніше ніж за 30 календарних днів до дати, з якої нова вартість застосовується. Розрахунковий період тут місячний, тому цей строк гарантує щонайменше одне повідомлення до першого списання за новою вартістю - і час скасувати автопродовження в Кабінеті, якщо нова вартість не влаштовує. Зниження вартості, акції та додавання нових тарифів застосовуються без цього строку

5. Пробний період#

Новому обліковому запису надається пробний період тривалістю 30 днів з моменту реєстрації. Банківська картка для початку пробного періоду не потрібна, і жодних списань під час чи одразу після його завершення не відбувається - перехід на платний тариф відбувається лише за окремою дією Замовника в Кабінеті

Пробний період надається один раз на бізнес. Якщо Замовник додає локацію з місцем Google (place_id) або посиланням на відгуки, які вже використовувалися для пробного періоду в іншому обліковому записі, пробний період цього облікового запису завершується одразу в момент додавання такої локації. Сама локація при цьому створюється - обмеження стосується лише повторного пробного періоду, а не доступу до Сервісу

Якщо до завершення пробного періоду Замовник не оформив платну підписку, обліковий запис переходить у безкоштовний режим з обмеженим доступом до Кабінету - склад безкоштовного режиму та платних тарифів опублікований на сторінці pochuto.com/pricing (розділ 4). Публічна сторінка Замовника продовжує працювати ще 7 днів після завершення пробного періоду, після чого відвідувачі, які переходять за посиланням на сторінку, автоматично перенаправляються на сторінку відгуку Google без показу самої сторінки Сервісу

6. Порядок оплати#

Способи оплати, доступні на момент звернення, вказані в Кабінеті. Підписка з платним тарифом продовжується автоматично на новий розрахунковий період, якщо Замовник не скасував автопродовження у Кабінеті. Скасування діє, якщо його здійснено до моменту списання за наступний період - окремого строку "не пізніше ніж за N днів" не встановлено. Скасування автопродовження не припиняє вже оплачений період - доступ до Сервісу зберігається до його завершення, часткове повернення коштів за невикористаний залишок цього періоду в такому випадку не здійснюється. Скасування автопродовження саме по собі не є запитом на повернення коштів - такий запит подається окремо і розглядається на умовах розділу 7 цієї оферти

Перед кожним автоматичним списанням Виконавець надсилає лист на електронну пошту облікового запису із сумою та датою майбутнього списання - не пізніше ніж за 3 дні до цієї дати, і повторно за 1 день. Лист містить посилання на Кабінет, де автопродовження можна скасувати до списання

У разі оплати платіжною карткою фіскальний чек надсилається на електронну пошту, вказану в обліковому записі

7. Повернення коштів#

Запит на повернення коштів стосується поточного оплаченого періоду і подається до завершення цього періоду на контакти, вказані на сторінці /contacts. Запит розглядається протягом 14 календарних днів. Оплати за розрахункові періоди, які вже завершилися, поверненню не підлягають

Повернення здійснюється на ту саму картку, з якої була проведена оплата поточного періоду. Із суми повернення утримується вартість фактично використаної частини цього періоду пропорційно

8. Право на відмову від договору#

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, право на відмову від договору протягом 14 днів без пояснення причин не застосовується до цифрової послуги, надання якої розпочалося за прямою попередньою згодою Замовника до спливу строку відмови - зокрема, якщо доступ до платного тарифу Сервісу вже було надано. Це не обмежує право Замовника звернутися за поверненням коштів на умовах розділу 7 цієї оферти

9. Помилкові платежі#

Помилковим платежем є подвійна оплата того самого розрахункового періоду або списання суми, що не відповідає обраному тарифу через технічну помилку. Про такий платіж необхідно повідомити на контакти, вказані на сторінці /contacts, з описом ситуації - помилковий платіж повертається в повному обсязі й без утримань

Планове списання за наступний період, здійснене відповідно до розділу 6, помилковим платежем не є - зокрема, якщо Замовник не скасував автопродовження або не звернув увагу на його наближення. Такі випадки розглядаються на умовах розділу 7

10. Права та обов'язки сторін#

Виконавець зобов'язується забезпечувати роботу Сервісу, усувати технічні несправності в строки, визначені нижче, та не розкривати дані Замовника третім особам, окрім випадків, описаних у Політиці конфіденційності

Строки роботи з несправностями: звернення, надіслане на контакти, вказані на сторінці /contacts, розглядається протягом одного робочого дня. Якщо несправність робить Сервіс або публічну сторінку Замовника недоступною, робота над нею починається одразу після виявлення чи звернення, не чекаючи робочого дня. Решта несправностей усувається в порядку пріоритету

Строк самого усунення несправності не фіксується числом свідомо: частина причин лежить на стороні сторонніх постачальників, через яких працює Сервіс (хостинг, база даних, Google, Telegram), і Виконавець не може зобовʼязатися за їхній строк. У такому разі Виконавець повідомляє Замовника про причину та стан робіт

Замовник зобов'язується вказувати достовірні дані про свій бізнес, не використовувати Сервіс для порушення прав третіх осіб та своєчасно оплачувати обраний тариф

11. Обмеження використання#

Заборонені дії при використанні Сервісу перелічені в Правилах користування (/terms) і є невіддільною частиною цього договору

Виконавець не продає доступ до Сервісу і не надає послуг особам, які проживають на території Російської Федерації або Республіки Білорусь, є їх резидентами чи діють у їх інтересах, а також особам, до яких застосовані санкції України. Виконавець має право відмовити в реєстрації або припинити доступ до Сервісу без повернення коштів, якщо виявить таку невідповідність

12. Персональні дані#

Щодо персональних даних кінцевих відвідувачів (ім'я, телефон, текст скарги), які Замовник збирає через публічну сторінку, власником даних є Замовник, а Виконавець виступає обробником - технічно зберігає та передає ці дані відповідно до інструкцій, закладених у налаштуваннях Кабінету Замовника (наприклад, увімкнення поля телефону)

Замовник самостійно відповідає за законність збору персональних даних своїх клієнтів і за наявність правових підстав для такого збору

Повний опис обробки персональних даних - у Політиці конфіденційності (/privacy)

13. Відповідальність#

Сервіс надається за принципом "як є" (as is). Виконавець не гарантує безперебійну роботу без жодних збоїв, появу відгуку в Google протягом певного строку чи певну кількість отриманих відгуків - ці показники залежать від дій кінцевих відвідувачів та від політик самої платформи Google, яка є незалежною третьою стороною

Виконавець не відповідає за зміст скарг чи відгуків, залишених кінцевими відвідувачами, а також за дії Замовника з отриманими персональними даними

14. Строк дії, зміна умов, розірвання#

Договір діє протягом усього періоду використання Сервісу Замовником. Виконавець має право оновлювати умови оферти - актуальна редакція завжди доступна за адресою pochuto.com/offer, дата останньої редакції вказана вгорі сторінки. Нова редакція застосовується з моменту публікації; продовження використання Сервісу після цього означає згоду з нею, а Замовник, який із новою редакцією не погоджується, може видалити обліковий запис у порядку, описаному нижче

Замовник може видалити обліковий запис у будь-який момент через Кабінет. Протягом 14 днів після видалення обліковий запис можна відновити; після завершення цього строку дані видаляються остаточно відповідно до Політики конфіденційності. Видалення облікового запису саме по собі не є запитом на повернення коштів і не змінює умов розділу 7 щодо вже оплаченого періоду

15. Форс-мажор#

Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення договору та не залежали від волі сторін

16. Вирішення спорів і мова договору#

Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо спір не вдалося врегулювати протягом 30 днів з моменту письмового звернення, він передається на розгляд до суду відповідно до законодавства України

Договір складено українською мовою, і саме вона є мовою договору. Переклади цієї оферти іншими мовами надаються для зручності, а у разі розбіжностей між редакціями застосовується українська

17. Реквізити Виконавця#

• Контакти та реквізити