Переїзд, зміна назви або власника: що стається з відгуками в Google
Відгуки живуть у профілі, а не в назві чи адресі: якщо змінити дані в тій самій картці, вони лишаються з нею, а при переїзді зі збереженням назви Google переносить їх автоматично. Втрачають відгуки інакше - коли замість редагування заводять новий профіль. Після переїзду верифікацію доведеться пройти ще раз, після зміни назви - можливо
Коли відгуки лишаються, а коли справді зникають
Питання "чи втратимо ми відгуки" майже завжди має ту саму відповідь: залежить не від того, що змінилось у бізнесі, а від того, чи лишилась картка та сама. Google прив'язує відгуки до профілю, тож поки ви редагуєте наявний, історія лишається - чи змінилась адреса, власник, чи, в незначних випадках, назва
| Що змінюється | Що з відгуками | Що робити |
|---|---|---|
| Адреса, назва та сама | Google пише, що перенесе їх автоматично | Змінити адресу в наявній картці й не заводити нову |
| Адреса, але це готель, поле для гольфу чи парк розваг | Google пише, що для таких категорій відгуки можуть не переноситися автоматично | Не покладатись на автоматику: після переїзду перевірити відгуки і, якщо вони не перенеслись, звернутись у підтримку |
| Назва бізнесу, незначна зміна | Google пише, що при незначній зміні назви або зміні назви мережі з кількома адресами відгуки не вилучаються | Відредагувати назву в наявній картці, приготуватись до повторної верифікації |
| Назва бізнесу, суттєва зміна | Компанія, що змінила назву поза цими критеріями, за словами Google, "вважається новою"; що тоді з відгуками, довідка прямо не пише | Однаково редагувати наявну картку, а не заводити другу, і звернутись у підтримку, якщо відгуки не залишились |
| Власник, назва та сама | Не вилучаються - Google каже це прямо | Передати права в наявному профілі, а старі відгуки закрити відповідями |
| Замість редагування створили нову картку | Лишаються в старому профілі, новий стартує з нуля | Звернутись у підтримку з проханням перенести відгуки зі старого профілю |
Переїзд: що зробити по кроках
- Перевірте, чи немає у вас другої картки: якщо дублікат уже існує, спершу розберіться з ним, інакше переїзд просто розмножить плутанину
- Змініть адресу в наявному профілі: "Редагувати профіль", далі "Місцеположення" і редагування поруч із "Місцеположення компанії". Вкажіть повну адресу з номером корпусу, офісу й поверхом
- Не описуйте орієнтирами: Google радить не вказувати адресу як "на розі вулиць Героїв Небесної сотні й Садової"
- Якщо Google не знаходить адресу, натисніть "Відкоригувати" і поставте маркер на карті там, де справді розташований бізнес
- Приготуйтесь пройти верифікацію ще раз: Google пише, що якщо адреса змінюється після підтвердження, підтвердити інформацію про компанію потрібно ще раз. Це нормальний крок, а не ознака проблеми
- Дайте часу: за довідкою Google, зазвичай зміни зʼявляються протягом 10 хвилин, але в деяких випадках може знадобитись до 30 днів
- Не заводьте нову картку, навіть якщо стара кілька днів показує старий район: Google прямо пише, що "не потрібно створювати новий профіль компанії, якщо змінилися її адреса або власник"
Посилання на відгук веде на профіль, тож поки картка та сама, QR-коди, збережені шаблони в месенджері й наліпки переробляти не мало б знадобитись. Прямо в довідці Google цього не сказано, тому після переїзду один раз відкрийте своє посилання і QR-код і переконайтесь, що вони ведуть куди треба
Зміна назви: чому нова картка - найдорожча помилка
Спокуса зрозуміла: назва інша, здається логічним почати з чистого аркуша. Але разом із чистим аркушем ви отримуєте нульовий рейтинг поруч зі старим профілем, у якому лишились усі відгуки, і клієнти, які шукають вас за старою назвою, далі знаходять саме його
Нова картка при перейменуванні - це не просто втрачені відгуки, це ще й дублікат. Як ранжуються два профілі одного бізнесу, довідка Google не описує, але на практиці варто чекати, що увага розділиться: частина клієнтів знайде стару картку і писатиме відгуки туди, куди ви вже не дивитесь
Якщо нову картку вже випадково створили й навіть підтвердили через зміну адреси або власника, ситуація не безнадійна: Google описує окремий шлях - звернутись у підтримку з проханням перенести відгуки зі старого профілю в новий. Це довше, ніж просто відредагувати наявну картку, але саме цей шлях Google пропонує, щоб не залишити історію в покинутій картці
Продаж бізнесу: профіль передають, а не переписують
Зміна власника сама по собі відгуків не стирає: Google прямо каже, що при зміні власника без зміни назви відгуки не вилучаються. Новий власник успадковує і рейтинг, і претензії трирічної давнини, і це нормальна частина угоди - разом із приміщенням переходить репутація
- Профіль передається через права доступу в наявній картці, а не через пароль від акаунта попереднього власника
- Старі негативні відгуки не видаляються під нового власника - їх закривають відповідями, у яких видно, що команда змінилась
- Якщо новий власник заведе свою картку "щоб з нуля", у нього буде нуль відгуків і дублікат у пошуку
- Зміна назви після продажу - окрема дія: вона теж редагується в тому самому профілі, а не створенням наступного
Після переїзду або зміни власника корисно свідомо набрати свіжих відгуків: стара історія лишається, але наступний клієнт дивиться передусім на останні місяці, а не на середню оцінку за всі роки
Подивитись, як влаштована воронка відгукуБезкоштовний перший крок
Подивіться, як ваш профіль виглядає для клієнта зараз
Рейтинг, кількість відгуків і скільки пʼятірок до наступної десятої - за 30 секунд, без реєстрації