Бізнес без адреси: зона обслуговування і відгуки на виїзді
Якщо ви не приймаєте клієнтів за своєю адресою, Google вимагає вилучити її з профілю і лишити зону обслуговування: до 20 зон у межах двох годин їзди, зміни видно протягом 48 годин. Відгуки в такому профілі працюють так само, але зникає стійка з QR-кодом, і прохання переїжджає в телефон майстра
Що Google вимагає від бізнесу без адреси#
Клінінг, сантехніка, ремонт техніки, виїзний вантажний сервіс - у всіх них є адреса, за якою ніхто не приймає клієнтів: квартира власника, склад, гараж. Google дивиться на це однозначно: якщо за адресою ви клієнтів не обслуговуєте, її треба вилучити з профілю і лишити тільки зону обслуговування
- Зона задається містами, поштовими індексами або областями - тим, як ви реально описуєте свій район виїзду
- Зон може бути до двадцяти: цього вистачає і на місто з передмістями, і на кілька районів області
- Уся зона має вкладатись у дві години їзди від бізнесу - Google не дає вибрати пів країни
- Зміни зʼявляються в профілі протягом 48 годин, тому перевіряти результат того самого вечора немає сенсу
- Профіль без адреси все одно проходить верифікацію - прихована адреса не звільняє від підтвердження
Як задати зону обслуговування#
- Відкрийте редагування профілю і перейдіть у розділ місцеположення
- Приберіть адресу, якщо за нею ви не приймаєте клієнтів: лишати її "про всяк випадок" - пряме порушення вимоги Google
- Додайте зони так, як розповідаєте клієнту по телефону: місто, передмістя, назви районів або індекси
- Не розганяйте зону на все, куди теоретично поїдете за подвійний тариф: перевищення двох годин їзди Google не приймає
- Збережіть і дайте профілю до 48 годин, перш ніж робити висновки про те, як вас видно
Широка зона не робить вас помітнішим у кожному її куточку: вона лише окреслює, куди ви їздите. Позицію в конкретному районі тягнуть інші речі, зокрема свіжі відгуки від клієнтів саме звідти
Чому виїзним складніше зі збором відгуків#
Сама механіка відгуків для профілю без адреси не відрізняється нічим: ті самі зірки, та сама форма, те саме посилання. Відрізняється все навколо - у вас немає місця, де клієнт затримається на хвилину і побачить нагадування
| Що є в закладу з адресою | Чого немає на виїзді | Чим це замінюється |
|---|---|---|
| Стійка, стіл або вітрина під QR-код | Жодної поверхні, яку клієнт побачить двічі | Телефон майстра: посилання в месенджері одразу після роботи |
| Другий візит, коли можна попросити ще раз | Наступний виклик може статись через рік або не статись зовсім | Одне прохання в день роботи, не відкладене на потім |
| Адреса, за якою бізнес шукають на карті | Адреса прихована, у видачі вас тримає зона й сама картка | Свіжі відгуки з районів зони - вони ж і показують, що ви туди справді їздите |
| Адміністратор, який просить за всю команду | Клієнта бачить лише майстер, і тільки він може попросити | Домовленість у команді і збережений шаблон у телефоні кожного майстра |
Де взяти момент прохання, якщо стійки немає#
У виїзних послугах момент результату зміщений: поки майстер у квартирі, клієнт стежить за роботою, а оцінює її пізніше - коли лишився сам і побачив, що кран не тече, а техніка працює. Тому прохання, сказане в дверях, часто переганяє саме враження, а надіслане ввечері того ж дня лягає точно в нього
Практичний наслідок для профілю без адреси: канал прохання майже завжди месенджер, а значить, посилання відкриється у вбудованому вікні застосунку. Це окремий ризик, який зʼїдає частину відгуків ще до форми Google, і виїзних він бʼє сильніше за інших - запасного QR-коду на стійці в них немає
Як це виглядає для бізнесу з виїздом до клієнта