Переїзд, зміна назви або власника: що стається з відгуками в Google
Відгуки живуть у профілі, а не в назві чи адресі: якщо змінити дані в тій самій картці, вони лишаються з нею, і Google при переїзді переносить їх зазвичай сам. Втрачають відгуки інакше - коли замість редагування заводять новий профіль. Після зміни назви або адреси Google може попросити пройти верифікацію ще раз
Коли відгуки лишаються, а коли справді зникають#
Питання "чи втратимо ми відгуки" майже завжди має ту саму відповідь: залежить не від того, що змінилось у бізнесі, а від того, чи лишилась картка та сама. Google прив'язує відгуки до профілю, тож поки ви редагуєте наявний, історія нікуди не дінеться - навіть якщо в ній змінились і назва, і адреса, і власник
| Що змінюється | Що з відгуками | Що робити |
|---|---|---|
| Адреса, бізнес той самий | Зазвичай переносяться автоматично разом із профілем | Змінити адресу в наявній картці й не заводити нову |
| Адреса, але це готель, поле для гольфу чи парк розваг | Для цих категорій перенесення може не спрацювати автоматично | Перед переїздом звернутись у підтримку і не покладатись на автоматику |
| Назва бізнесу | Лишаються: відгуки належать профілю, а не вивісці | Відредагувати назву, приготуватись до повторної верифікації |
| Власник, назва та сама | Не вилучаються - Google каже це прямо | Передати права в наявному профілі, а старі відгуки закрити відповідями |
| Замість редагування створили нову картку | Лишаються в старому профілі, новий стартує з нуля | Звернутись у підтримку з проханням перенести відгуки зі старого профілю |
Переїзд: що зробити по кроках#
- Перевірте, чи немає у вас другої картки: якщо дублікат уже існує, спершу розберіться з ним, інакше переїзд просто розмножить плутанину
- Змініть адресу в наявному профілі: редагування профілю, розділ місцеположення, повна адреса з номером будинку
- Не описуйте орієнтирами: "на розі" чи "поруч із ринком" Google не приймає, а неточна адреса гальмує перевірку
- Приготуйтесь пройти верифікацію ще раз - після зміни адреси це нормальний сценарій, а не ознака проблеми
- Дайте часу: зазвичай зміни зʼявляються за десять хвилин, але в окремих випадках тягнуться до тридцяти днів
- Не заводьте нову картку, навіть якщо стара кілька днів показує старий район - саме в цей момент бізнес найчастіше й губить відгуки
Посилання на відгук при переїзді не змінюється: воно вказує на ту саму картку, тому QR-коди, збережені шаблони в месенджері й наліпки переробляти не треба. Це одна з причин редагувати профіль, а не створювати новий - усе, що ви вже роздали клієнтам, лишається робочим
Зміна назви: чому нова картка - найдорожча помилка#
Спокуса зрозуміла: назва інша, здається логічним почати з чистого аркуша. Але разом із чистим аркушем ви отримуєте нульовий рейтинг поруч зі старим профілем, у якому лишились усі відгуки, і клієнти, які шукають вас за старою назвою, далі знаходять саме його
Нова картка при перейменуванні - це не просто втрачені відгуки, це ще й дублікат: два профілі одного бізнесу починають конкурувати між собою у видачі, і частина клієнтів пише відгуки туди, куди ви вже не дивитесь
Якщо нову картку вже створили й навіть підтвердили, ситуація не безнадійна: Google описує окремий шлях - звернутись у підтримку з проханням перенести відгуки зі старого профілю в новий. Це довше, ніж просто відредагувати назву, але це єдиний спосіб не залишити історію в покинутій картці
Продаж бізнесу: профіль передають, а не переписують#
Зміна власника сама по собі відгуків не стирає: Google прямо каже, що при зміні власника без зміни назви відгуки не вилучаються. Новий власник успадковує і рейтинг, і претензії трирічної давнини, і це нормальна частина угоди - разом із приміщенням переходить репутація
- Профіль передається через права доступу в наявній картці, а не через пароль від акаунта попереднього власника
- Старі негативні відгуки не видаляються під нового власника - їх закривають відповідями, у яких видно, що команда змінилась
- Якщо новий власник заведе свою картку "щоб з нуля", у нього буде нуль відгуків і дублікат у пошуку
- Зміна назви після продажу - окрема дія: вона теж редагується в тому самому профілі, а не створенням наступного
Після переїзду або зміни власника корисно свідомо набрати свіжих відгуків: стара історія лишається, але наступний клієнт дивиться передусім на останні місяці, а не на середню оцінку за всі роки
Подивитись, як влаштована воронка відгуку