Посилання на Google у месенджері проти сторінки, що спершу питає оцінку: що дійде до профілю
Пряме посилання на Google коротше і не потребує нічого, крім копіювання. Але в месенджері воно може зламатись: застосунок може відкрити його у власному вікні, де людина може бути не залогінена в Google, і тоді відгук може не зберегтися
Коротка відповідь
Пряме посилання виграє в кількості кроків і програє у видимості. Сторінка з питанням про оцінку додає один екран, але саме на ньому вирішується і доля негативу, і доля клієнта, який відкрив посилання всередині месенджера
Головне, чого немає в прямого посилання: воно нічого не повідомляє про себе назад. Ви не знаєте, чи людина взагалі відкрила його, чи дійшла до форми, чи впала на кроці входу в акаунт - для бізнесу мовчання виглядає точно так само, як відмова писати
У чому саме різниця
| Пряме посилання на Google | Сторінка з питанням про оцінку | |
|---|---|---|
| Скільки кроків до відгуку | Менше на один екран | На один екран більше |
| Якщо застосунок відкрив своє вікно | Людина може бути не залогінена в Google, і відгук може зупинитись на вході в акаунт | Сторінка розпізнає вікно і показує, як вийти в звичайний браузер |
| Незадоволений клієнт | Пише одразу в публічний профіль | Спершу бачить приватну форму, а публічний профіль лишається доступним |
| Що бізнес дізнається про спробу | Нічого | Скільки людей відкрило сторінку, оцінило і перейшло в Google - у статистиці кабінету |
| Порівняти два канали розсилки | Неможливо, посилання однакове для всіх | Окремий облік кожного розміщеного QR-коду, персональних посилань і загального посилання |
| Скільки коштує | Нічого | Платна підписка з безкоштовним пробним періодом |
Чому пряме посилання виглядає кращим вибором
Аргумент на його користь справжній: кожен зайвий екран щось з'їдає, і людина, яка вже готова написати, дратується від будь-якої затримки. Якщо ви пишете клієнту особисто і він вас пам'ятає, коротке посилання спрацює краще за будь-який сценарій
Ламається цей аргумент не на кроках, а на тому, що відбувається поза вашим полем зору. Людина тапає, потрапляє у вікно застосунку, бачить прохання увійти в акаунт і закриває вкладку - а зі свого боку ви бачите рівно те саме, що й у випадку, коли їй просто було ліньки
Найгірший наслідок тут не втрачений відгук, а хибний висновок: бізнес вирішує, що клієнти не хочуть писати, і перестає просити - хоча насправді ламався канал доставки, а не бажання людей
Це не те саме, що фільтрувати негатив
Питання про оцінку легко сплутати з практикою, коли незадоволеному клієнту публічний профіль не показують узагалі. Це різні речі, і різниця не косметична: у першому випадку змінюється порядок кроків, у другому - у людини забирають можливість висловитись публічно
У Pochuto посилання на Google за замовчуванням лишається доступним при будь-якій оцінці, а приватна форма просто стоїть першою. Вимкнути показ можна вручну, але це окреме свідоме рішення власника з окремими наслідками для його ж профілю
Що відбувається з незадоволеним клієнтом
Низька оцінка відкриває форму, де людина пише, що саме пішло не так, і за бажанням лишає ім'я та телефон. Скарга йде власнику приватним повідомленням у Telegram - разом із контактом, якщо він є
Сенс не в тому, щоб сховати оцінку, а в тому, щоб отримати її вчасно. Клієнт, якому передзвонили того ж дня, і клієнт, до якого дійшли через тиждень після публічної одиниці, поводяться по-різному - на наш погляд, у першого проблема часто ще розв'язується, у другого - рідко
Подивитись живу сторінку відгуку