Як просити відгук у клієнта: 14 формулювань, які можна скопіювати

Чому формулювання важливіше, ніж здається

Момент прохання вже розібраний на сторінках вертикалей - для кожної галузі він свій. Але навіть у вдалий момент невдале формулювання здатне звести шанс на відгук нанівець: прохання, що звучить як обов'язок чи як анкета, викликає протилежну реакцію

Нижче - готові тексти, згруповані по каналах, якими їх зазвичай надсилають. {ім'я} і {посилання} - місця для підстановки, той самий принцип, що персональне запрошення в самому продукті

Telegram

• Дякуємо, що завітали! Будемо вдячні за відгук у Google, це займе хвилину: {посилання}
• Раді, що змогли допомогти! Якщо є хвилинка - поділіться враженням у Google, для нас це важливо: {посилання}
• {ім'я}, дякуємо за візит. Ваш відгук у Google дуже підтримає нас, яким би він не був: {посилання}
• Дякуємо за довіру! Розкажіть іншим про свій досвід у Google - ось пряме посилання: {посилання}

Viber

• {ім'я}, вітаємо! Як минуло після нашого візиту? Будемо вдячні, якщо розкажете про це у відгуку в Google: {посилання}
• Дякуємо, що обрали нас. Ваш відгук у Google допоможе іншим зробити вибір: {посилання}
• Дві хвилини на відгук у Google - і ми знатимемо, що робити так само, а що змінити: {посилання}

Уголос, особисто

• Якщо знайдете хвилинку, залиште, будь ласка, відгук у Google - ось QR-код на нашому столику
• Дякуємо, що завітали! Якщо є хвилинка - відскануйте цей QR і напишіть кілька слів у Google
• Нам важлива кожна думка - якщо не складно, залиште відгук у Google, ось посилання на візитці

SMS

• Дякуємо за візит! Будемо вдячні за відгук у Google: {посилання}
• Ваша думка важлива для нас. Відгук у Google займе хвилину: {посилання}
• Дякуємо, що обрали нас. Поділіться враженням у Google: {посилання}
• Нам важлива кожна думка - відгук у Google дуже допоможе: {посилання}

Шаблони прохання про відгук: месенджер, чек і каса

Шаблони тут, як і каталог вище, звертаються до кожного клієнта однаково - без умови "якщо сподобалось" і без натяку, якою має бути оцінка. Правила Google щодо контенту в Картах забороняють бізнесу "схиляти клієнтів до написання позитивних відгуків", тому прохання, адресоване лише задоволеним, - це вже відбір, а не прохання. Перевірено 7 жовтня 2026 року

У месенджері після послуги

• {ім'я}, дякуємо, що сьогодні обрали нас. Розкажіть, як усе пройшло, у відгуку в Google - чесна думка допомагає і нам, і тим, хто обирає після вас: {посилання}
• Добрий вечір, {ім'я}! Це {назва}, ви були в нас сьогодні. Будемо вдячні за кілька слів про візит у Google - і добрих, і критичних: {посилання}
• {ім'я}, роботу завершено. Коли матимете хвилину, напишіть у Google, як вам результат - ми читаємо кожен відгук: {посилання}

{назва} - як вас підписано в контактах клієнта або на вивісці: людина має впізнати відправника з першого рядка. Чому в месенджері важливо, хто пише першим, і як вести облік прохань без CRM, розібрано в матеріалі про прохання в месенджері

На чеку або квитанції

Рядок на чеку людина читає вже після оплати, коли все або пройшло добре, або ні - тому текст не має залежати від настрою. Один короткий рядок, а поруч QR-код, якщо ваша каса чи програма друку чеків уміє його додавати

• Як вам сьогодні? Розкажіть у Google - код нижче
• Дякуємо за покупку! Чесний відгук про нас - у Google за QR-кодом
• Добре чи погано - напишіть у Google, ми читаємо все
• Ваш відгук у Google допоможе іншим зробити вибір

Табличка біля каси - інший жанр: її зчитують за секунду здалеку, і готові написи для неї разом із тим, чого на ній писати не можна, зібрані в матеріалі про текст для таблички

Усно на касі

• Дякуємо, що прийшли! Будемо вдячні, якщо потім розкажете в Google, як вам у нас - код ось тут, на стійці, можна сфотографувати
• Ми просимо відгук у кожного клієнта. Якщо зручно, надішлю посилання вам у Viber - напишете, коли буде час
• Дякую, що сказали одразу, - зараз розберемось. І якщо захочете написати про це в Google, це теж нормально: так ми бачимо, що виправляти

Останній варіант - для клієнта, який щойно поскаржився, і він найважливіший у списку. Незадоволена людина має почути, що Google для неї так само відкритий: умовляння "краще напишіть нам, а не в Google" - це review gating, тільки вголос. І не стійте над клієнтом, поки він пише: ті самі правила Google забороняють "змушувати користувачів ставити оцінки або писати відгуки під час їхнього перебування в закладі", тому біля каси досить дати код чи посилання на потім

У жодному шаблоні немає винагороди і прохання про пʼять зірок. Довідка Google прямо забороняє пропонувати клієнтам безкоштовні товари, послуги чи знижки в обмін на публікацію або зміну відгуків - і не має значення, на якому носії стоїть така пропозиція

Чого не казати

• "Будь ласка, ТІЛЬКИ 5 зірок" - це звучить як тиск, а не як прохання, і клієнт це відчуває одразу
• Повторювати прохання кілька разів поспіль, якщо перше повідомлення лишилось без відповіді - це дратує й асоціюється з нав'язливістю
• Суха корпоративна мова на кшталт "Просимо вас надати зворотний зв'язок щодо якості наданих послуг" - звучить як анкета, а не як людське прохання
• Формулювання, що подає відгук як обов'язок клієнта ("Ви повинні залишити відгук") - викликає протилежну реакцію

Пропозиція знижки чи подарунка за відгук - це вже не питання формулювання, а окрема тема з власними ризиками для профілю в Google. У цьому матеріалі про такий варіант навмисно немає жодного рядка

Джерела

• Довідка Google: як просити відгуки і заборона заохочень за них
• Правила Google щодо контенту в Картах: що заборонено продавцям