NFC-табличка для відгуків: що відбувається після торкання телефоном
NFC-табличка для відгуків - це носій з чипом, у який записане одне посилання. Клієнт підносить розблокований телефон, той читає адресу і відкриває її в браузері, без камери й застосунків. Далі все залежить від посилання: пряма форма Google, сторінка сервісу чи порожнеча, якщо адреса вже не працює
Що насправді записано в NFC-мітці?
Усередині таблички - маленький чип з антеною, без батарейки. Живлення він отримує від самого телефона в момент, коли той опиняється за кілька сантиметрів. На чипі зберігається короткий запис у форматі NDEF, і для табличок відгуків це майже завжди одна вебадреса. Ні фото закладу, ні вашої назви, ні "програми" там немає
Звідси головне правило: табличка не знає нічого про Google. Вона лише передає телефону рядок тексту. Якщо рядок веде на форму відгуку - клієнт потрапить туди. Якщо на сторінку сервісу, яка вже закрилась, - на помилку. Сам чип при цьому "працює" однаково добре
Що бачить клієнт після торкання на iPhone і на Android?
| Крок | iPhone | Android |
|---|---|---|
| Чи треба щось вмикати | Ні: iPhone XS і новіші читають мітки у фоні самі | NFC має бути увімкнений у налаштуваннях, у частини людей він вимкнений |
| Стан екрана | Телефон у руках з увімкненим екраном, камера й Wallet закриті; якщо заблокований - попросить розблокувати | Екран увімкнений і розблокований |
| Що з'являється | Спливне сповіщення, його треба натиснути | Зазвичай одразу відкривається браузер або вікно вибору застосунку |
| Де відкривається посилання | У браузері телефона, не в месенджері | У браузері телефона, не в месенджері |
| Де прикладати | Верхня частина задньої панелі, біля камер | Залежить від моделі, шукайте позначку NFC або місце в інструкції |
На практиці найчастіша причина "не спрацювало" - не табличка, а те, як клієнт тримає телефон: торкається екраном, прикладає низ корпуса або прибирає телефон раніше, ніж той встиг прочитати мітку. Одна фраза адміністратора "прикладіть верх телефона і потримайте секунду" знімає більшість таких випадків
Чому після NFC не буває вбудованого браузера месенджера?
Посилання, надіслане в Telegram, Viber чи Instagram, часто відкривається у вбудованому вікні самого месенджера. Там клієнт зазвичай не увійшов у Google, і форма відгуку просить логін, на якому люди здаються. Дотик NFC цю ланку прибирає: адресу читає система телефона, а не месенджер, тож сторінка відкривається у звичайному браузері
Це не гарантує, що клієнт увійшов у Google саме в цьому браузері. Але це той самий браузер, яким людина користується щодня
Куди має вести посилання на табличці?
Варіантів два, і вони по-різному поводяться через рік. Пряме посилання на форму Google записують один раз, і воно працює, поки не змінився профіль. Посилання сервісу - коротка адреса, яка вже на сервері вирішує, що показати клієнту: оцінку, форму Google, форму скарги
| Пряме посилання на Google | Посилання сервісу | |
|---|---|---|
| Що бачить клієнт | Одразу форму відгуку Google | Сторінку з оцінкою, потім форму Google |
| Що буде після зміни профілю чи переїзду | Мітку треба перезаписати або замінити | Ціль змінюється на сервері, мітка лишається |
| Чи видно, скільки разів торкались | Ні | Так, якщо сервіс рахує переходи з конкретної мітки |
| Що буде, якщо сервіс зникне | Нічого, Google лишається | Мітка веде на неробочу адресу |
У Pochuto для цього є окреме розміщення типу NFC: кабінет дає йому власну адресу виду /q/код, яку ви записуєте на мітку NTAG213 чи NTAG215 будь-яким NFC-застосунком. Переходи з цієї мітки видно в статистиці окремим джерелом, а якщо після торкання клієнт залишив скаргу, у сповіщенні в Telegram буде видно, з якої саме таблички він прийшов. Самі таблички й мітки ми не продаємо
Мітка зберігає адресу повністю, разом із доменом. Якщо ви змінили домен сторінки відгуків, усі записані раніше мітки ведуть на стару адресу - їх доведеться перезаписати
Коли NFC-табличка не спрацює?
- Телефон без NFC або без фонового читання: NFC є не в кожному Android-смартфоні, а iPhone, старіші за XS, не читають мітки у фоні
- NFC вимкнений на Android, і клієнт не знає, де його ввімкнути
- Мітка наклеєна на метал без спеціального екрана: метал може заважати читанню, тому перевіряйте на місці
- Товстий чохол або металева пластина для тримача між телефоном і міткою: дальність читання й так лише кілька сантиметрів
- Мітку перезаписав сторонній: незаблокована мітка у відкритому доступі дозволяє записати на неї будь-яку адресу з телефона
- Адреса на мітці вже не працює, а табличка виглядає як нова, і ніхто цього не помічає
Тому NFC - прискорювач, а не єдиний вхід. QR-код на тій самій табличці читає будь-який телефон з камерою, і клієнт, у якого дотик не спрацював, не мусить нічого пояснювати - просто сканує код
Як перевірити NFC-табличку до того, як її побачать клієнти?
- Прочитайте мітку застосунком на кшталт NFC Tools і переконайтесь, що в ній саме та адреса, яку ви записували
- Торкніться таблички двома телефонами - iPhone і Android - і дійдіть до форми відгуку до кінця
- Перевірте на місці, де табличка стоятиме: на металевій стійці результат може бути іншим, ніж на столі
- Тільки після цього вирішуйте, чи блокувати мітку від перезапису: блокування назавжди, змінити адресу потім уже не вийде
- Раз на кілька місяців торкайтесь таблички самі - так мертве посилання знайдете ви, а не клієнт
Записати мітку можна і без окремого застосунку: в Chrome на Android це вміє безкоштовний генератор QR на нашому сайті, там же є макети таблички із зоною під чип. На iPhone браузер записувати мітки не вміє, для цього знадобляться NFC Tools або NXP TagWriter
Створити сторінку відгуків і NFC-міткуСпробуйте на своєму бізнесі
Сторінка з оцінкою, QR і Telegram - за 5 хвилин
Перші 30 днів безкоштовно, картка не потрібна. Скасувати можна будь-коли