Гайди й порівняння про те, як просити відгуки, чому вони губляться дорогою і що робити з негативом. Пишемо тільки про те, що перевірили самі
Показано 10-17 з 48 матеріалів
У месенджері працює не розсилка, а персональне повідомлення в переписці, яка вже існує. Право написати першим у Telegram, Viber та Instagram Direct різне, тому й сценарій прохання різний. Облік того, кого вже просили, без CRM тримається на журналі запису та історії чатів
Коли клієнт щойно похвалив вас уголос, він уже сформулював думку - лишилось її записати. Саме тому прохання в цю хвилину спрацьовує з першого разу, а через день потребує нагадувань. Дайте крок одразу: QR зі столу або посилання, надіслане клієнту, поки його телефон ще в руках
Разова табличка коштує один раз, підписка - щомісяця, але порівнювати треба не цінники, а вартість володіння за рік: сам носій, друк, доставку, заміну зношеного і перевипуск усього тиражу, якщо посилання колись зміниться. Для однієї точки з невеликим потоком разового рішення зазвичай достатньо
На табличці працює чотири елементи: один короткий заклик, рядок про те, що буде після сканування, сам код і назва закладу. Усе інше зʼїдає секунду уваги, яку клієнт готовий вам дати. Прохання про конкретну оцінку чи подарунок за відгук на носій виносити не можна - ризикує профіль бізнесу, а не клієнт
Обмеження профілю за порушення правил щодо відгуків виглядає як три речі одночасно: профіль перестає приймати нові відгуки, частина опублікованих зникає з видимості, а відвідувачі бачать попередження про видалений фальшивий контент. Строку Google не називає, тому власнику лишається зупинити джерело порушення і прибрати причину
Просити відгук треба тоді, коли клієнт побачив результат, а не тоді, коли він платить: це різні хвилини одного візиту. Якщо на місці не вийшло, лишається той самий день, поки деталі ще свіжі. Google жодного строку не називає, тому це питання конверсії, а не правил
Дублікат ділить відгуки надвоє: частина клієнтів пише в картку, якої ви не бачите. Профіль, створений помилково, можна вилучити без наслідків для підтвердженого, а дві живі картки - подати на обʼєднання через Карти. Відгуки при злитті складаються, але ваші відповіді на них можуть зникнути
Відповідати варто, але не однаково, і приклади нижче саме про це: пʼять ідентичних "Дякуємо!" підряд читаються як автовідповідач і знецінюють кожне наступне. Жива відповідь називає те, що клієнт похвалив, і підписана іменем - це радить сама довідка Google. Під оцінкою без тексту відповідь коротша: подяка без деталей, яких автор не називав