Оцінка в CRM і відгук у Google - це різні речі. Ось у чому різниця
Оцінка в CRM - це термометр: вона показує вам, як ідуть справи, і не каже нічого людині, яка зараз обирає між вами і сусіднім закладом у картах. Відгук у Google працює навпаки, і саме тому одне не замінює інше
Коротка відповідь
Обидві оцінки вимірюють те саме - наскільки клієнт задоволений. Різниця не в питанні, а в тому, хто побачить відповідь: внутрішня оцінка лишається всередині компанії, публічний відгук стає частиною того, як вас бачать назовні
Тому бізнес із високими внутрішніми оцінками і майже порожнім профілем у картах виглядає для нового клієнта точно так само, як бізнес, у якого справи погані. Різниці між "нас не оцінюють" і "нас оцінюють, але ви цього не бачите" назовні не існує
У чому саме різниця
| Оцінка в CRM | Відгук у Google | |
|---|---|---|
| Хто бачить | Тільки ви і ваша команда | Будь-хто, хто шукає заклад у картах |
| На що впливає | На внутрішні рішення: кого навчити, що полагодити | На вибір людини, яка вас ще не знає |
| Коли працює | Після візиту, всередині процесу | До візиту, у момент вибору між закладами |
| Що з нею можна зробити | Розібрати з командою, змінити процес | Публічно відповісти, і цю відповідь теж прочитають |
| Скільки живе | До наступного звіту, далі стає статистикою | Роками, і весь цей час впливає на нових клієнтів |
Безкоштовний перший крок
Подивіться, як ваш профіль виглядає для клієнта зараз
Рейтинг, кількість відгуків і скільки пʼятірок до наступної десятої - за 30 секунд, без реєстрації