Бізнес без адреси: зона обслуговування і відгуки на виїзді
Якщо ви не приймаєте клієнтів за своєю адресою, довідка Google просить вилучити її з профілю і лишити зону обслуговування: до 20 зон у межах двох годин їзди, а схвалені зміни зони зʼявляються протягом 48 годин. Відгуки в такому профілі працюють так само, але зникає стійка з QR-кодом, і прохання переїжджає в телефон майстра
Що Google вимагає від бізнесу без адреси
Клінінг, сантехніка, ремонт техніки, виїзний вантажний сервіс - у всіх них є адреса, за якою ніхто не приймає клієнтів: квартира власника, склад, гараж. Довідка Google пише прямо: якщо ви не обслуговуєте клієнтів за адресою компанії, вилучіть її з профілю - тоді в профілі показується тільки зона обслуговування
- Зона задається містами, поштовими індексами або областями - тим, як ви реально описуєте свій район виїзду
- Зон може бути до двадцяти: цього вистачає і на місто з передмістями, і на кілька районів області
- Зона має охоплювати територію в межах приблизно двох годин їзди від вашої компанії, а задати її радіусом навколо компанії не можна
- Схвалені зміни зони зʼявляються в профілі протягом 48 годин, тому перевіряти результат того самого вечора немає сенсу
- Прихована адреса не виводить профіль із загальних правил: щоб змінювати інформацію про компанію і взаємодіяти з клієнтами, її треба підтвердити, а для підтвердження довідка просить вказати дійсну адресу, яку Google зможе знайти
Як задати зону обслуговування
- Відкрийте профіль компанії, натисніть "Редагувати профіль", потім "Місцеположення"
- Якщо за адресою ви не приймаєте клієнтів, вимкніть параметр "Показувати адресу компанії клієнтам": Google радить приховувати адресу, лише якщо ваша компанія обслуговує певну територію
- Додайте зони так, як розповідаєте клієнту по телефону: місто, передмістя, назви районів або індекси
- Не розганяйте зону на все, куди теоретично поїдете за подвійний тариф: орієнтир довідки Google - дві години їзди від компанії
- Натисніть "Зберегти" і дайте профілю час: схвалені зміни зони зʼявляються протягом 48 годин, інші зміни профілю - зазвичай за 10 хвилин, але інколи до 30 днів
Широка зона не робить вас помітнішим у кожному її куточку: вона лише окреслює, куди ви їздите. Google не публікує, яку вагу зона має в ранжуванні, тож не розраховуйте лише на список зон: свіжі відгуки від клієнтів із конкретного району - одне з того, що може підтвердити, що ви справді там працюєте
Чому виїзним складніше зі збором відгуків
Сама механіка відгуків для профілю без адреси не відрізняється нічим: ті самі зірки, та сама форма, те саме посилання. Відрізняється все навколо - у вас немає місця, де клієнт затримається на хвилину і побачить нагадування
| Що є в закладу з адресою | Чого немає на виїзді | Чим це замінюється |
|---|---|---|
| Стійка, стіл або вітрина під QR-код | Жодної поверхні, яку клієнт побачить двічі | Телефон майстра: посилання в месенджері одразу після роботи |
| Другий візит, коли можна попросити ще раз | Наступний виклик може статись через рік або не статись зовсім | Одне прохання в день роботи, не відкладене на потім |
| Адреса, за якою бізнес шукають на карті | Адреса прихована, у видачі вас тримає зона й сама картка | Свіжі відгуки з районів зони - вони ж і показують, що ви туди справді їздите |
| Адміністратор, який просить за всю команду | Клієнта бачить лише майстер, і тільки він може попросити | Домовленість у команді і збережений шаблон у телефоні кожного майстра |
Де взяти момент прохання, якщо стійки немає
У виїзних послугах момент результату зміщений: поки майстер у квартирі, клієнт стежить за роботою, а оцінює її пізніше - коли лишився сам і побачив, що кран не тече, а техніка працює. Тому прохання, сказане в дверях, часто переганяє саме враження, а надіслане ввечері того ж дня лягає точно в нього
Практичний наслідок для профілю без адреси: канал прохання майже завжди месенджер, а значить, посилання може відкритися у вбудованому вікні застосунку. Це окремий ризик, який може коштувати частини відгуків ще до форми Google, і виїзних він бʼє сильніше за інших - запасного QR-коду на стійці в них немає
Як це виглядає для бізнесу з виїздом до клієнтаБезкоштовний перший крок
Подивіться, як ваш профіль виглядає для клієнта зараз
Рейтинг, кількість відгуків і скільки пʼятірок до наступної десятої - за 30 секунд, без реєстрації