Як пацієнту написати відгук про стоматологію: приклад, який клініка може надіслати
Корисний відгук про стоматологію відповідає на питання наступного пацієнта: до якого лікаря ви ходили, що робили, чи було боляче, чи пояснили план і ціну, як працює адміністратор. Пишіть своїми словами і ставте ту оцінку, яку вважаєте чесною. Клініка може надіслати цю інструкцію, але не текст відгуку - так вимагають правила Google
Що написати у відгуку про стоматологію?
Людина, яка шукає стоматолога, читає відгуки з одним страхом: чи буде боляче і чи не виставлять рахунок, про який не попереджали. Тому найкорисніший відгук - не "все супер", а кілька конкретних деталей з вашого візиту. Не обовʼязково згадувати все, достатньо двох-трьох пунктів, які для вас були важливими
| Про що | Що можна згадати | Чого краще не писати |
|---|---|---|
| Лікар | Імʼя лікаря, якщо хочете, і як він з вами говорив | Чужі імена пацієнтів чи персоналу, яких ви не знаєте |
| Процедура | Загально: огляд, чистка, пломба, імплант, лікування дитини | Подробиці діагнозу, якими не хочете ділитись публічно |
| Біль і комфорт | Чи працювала анестезія, чи питали про самопочуття | Порівняння з іншою клінікою за назвою, якщо там не були |
| Пояснення і ціна | Чи показали план лікування і чи збіглась ціна з озвученою | Точні суми, якщо вони потім змінились з поважної причини |
| Сервіс | Запис, очікування, чистота, нагадування, дзвінок після прийому | Номери телефонів і особисті дані працівників |
Як може виглядати відгук пацієнта - приклад структури?
Це зразок будови, а не текст для копіювання. Відгук, переписаний з чужого шаблону, читачі впізнають одразу, а правила Google вимагають, щоб він відображав ваш справжній досвід
- Одне речення про привід: з чим прийшли ("болів зуб", "плановий огляд", "привела дитину")
- Що зробили і як пройшло - своїми словами, без медичних термінів, якщо вони вам не рідні
- Одна деталь, яка запамʼяталась: пояснення лікаря, анестезія, як заспокоїли дитину, або навпаки - що не сподобалось
- Сервіс: запис, очікування, ціна порівняно з озвученою
- Чи порадили б клініку і кому саме
Схематично це може бути так: "привід - що робили - що запамʼяталось - як з сервісом - висновок". Три-пʼять речень достатньо. Якщо щось пішло не так, про це теж можна написати: критичний відгук із конкретикою корисніший і для пацієнтів, і для самої клініки, ніж пʼять зірок без слова
Що пацієнту не обовʼязково розповідати у відгуку?
Відгук у Google публічний і привʼязаний до вашого акаунта. Діагноз, результати знімків, назви ліків і подробиці лікування писати не потрібно - для читача досить знати, що це було "лікування каналів" чи "видалення зуба мудрості". Клініка, зі свого боку, не має права розголошувати у відповіді відомості про ваше обстеження, лікування і їх результати - це лікарська таємниця (стаття 40 Основ законодавства України про охорону здоровʼя). Чому так і як клініці відповідати, не порушивши лікарську таємницю, розібрано в окремому гайді
Що клініці можна і не можна, коли вона надсилає цю інструкцію?
Політика Google щодо контенту від користувачів (перевірено 2026-10-23) забороняє контент, не заснований на реальному досвіді, відгуки, оплачені грошима чи іншою вигодою, і контент, опублікований через стимул від бізнесу. Бізнесу також не можна відмовляти від негативних відгуків або вибірково просити лише позитивні. Окремо заборонено вимагати від персоналу збирати певну кількість відгуків або відгуки з конкретним змістом
| Можна | Не можна |
|---|---|
| Надіслати посилання і цю інструкцію всім пацієнтам після прийому | Надсилати лише тим, хто, на вашу думку, задоволений |
| Підказати, про що зазвичай пишуть | Дати готовий текст чи "відредагувати" відгук за пацієнта |
| Попросити написати чесно, з будь-якою оцінкою | Просити саме пʼять зірок чи імʼя конкретного лікаря |
| Подякувати за відгук будь-якого тону | Дати знижку на наступний візит за відгук |
Прохання може бути коротким: "Будемо вдячні за чесний відгук у Google - ось посилання і кілька підказок, про що зазвичай пишуть пацієнти. Пишіть своїми словами, будь-яка оцінка для нас корисна". Посилання, яке одразу відкриває форму відгуку, скорочує шлях пацієнта до одного кліку
Безкоштовний перший крок
Подивіться, як ваш профіль виглядає для клієнта зараз
Рейтинг, кількість відгуків і скільки пʼятірок до наступної десятої - за 30 секунд, без реєстрації