Відгуки в Google для автосервісу: клієнт забирає авто, коли поспішає
На видачі авто у клієнта одна думка - швидше поїхати. Просити відгук у цю хвилину означає не отримати його ніколи. Pochuto переносить прохання на вечір, коли машина вже показала себе в дорозі
МОМЕНТ
У сервісі вдячність приходить не на видачі, а в дорозі
Клієнт оцінює роботу не тоді, коли підписує акт, а коли машина перестала стукати на першій же ямі
- 01
Перша поїздка після ремонту
Стук зник, кермо не веде - саме тут клієнт розуміє, що заплатив не дарма. Це найсильніша точка, і настає вона ввечері, а не в боксі
- 02
Через тиждень після ТО
Клієнт уже перевірив роботу в реальному пробігу. Відгуки з цієї точки найдетальніші: в них пишуть, що саме робили
- 03
Після виїзду евакуатора
Аварійна ситуація закінчилась добре - емоція сильна і коротка. Просити треба того ж дня
СЦЕНАРІЙ ПЕРЕДАЧІ
QR в акті виконаних робіт, а не на стійці адміністратора
Акт клієнт забирає з собою і відкриває вдома, коли розбирає документи. Наліпку на стійці він бачить рівно в ту хвилину, коли поспішає
- 01
QR у бланку акта
Майстер-приймальник ставить штамп з QR на екземпляр клієнта. Клієнт натрапляє на нього ввечері, коли складає документи в бардачок
- 02
Посилання після першої поїздки
Наступного дня приймальник надсилає посилання у Viber з питанням, чи все гаразд у дорозі. Відгук стає відповіддю на турботу, а не проханням
- 03
Скарга на ціну спочатку доходить до вас
Незадоволення вартістю запчастини відкриває форму, і власник бачить його в Telegram того ж дня. Пояснити різницю в ціні можна в розмові, а не коментарем під відгуком
ВАШІ ЦИФРИ
Ми не знаємо середнього чека вашого сервісу - підставте свій
Галузевих цифр по українських СТО у відкритому доступі немає, а вигадувати їх нечесно. Рахуємо на ваших: скільки машин проходить через підйомник і скільки клієнтів зараз пишуть відгук
Один такий клієнт окупає 13 місяців Pochuto
Якщо просити після першої поїздки, а не на видачі. Розрахунок орієнтовний: ми не знаємо вашої конверсії і не обіцяємо її
Вбудований браузер
Клієнт натиснув посилання на відгук, а відгуку немає
Він хотів залишити відгук, відкрив посилання - і далі нічого. Зазвичай причина у вбудованому браузері застосунку, де клієнт не ввійшов у Google
У Telegram, Viber та Instagram сторінка виводить клієнта у звичайний браузер або показує підказку, як це зробити
Тарифи
Один новий клієнт з Google окупає місяць
Куплені відгуки коштують від 150 ₴ за штуку, порушують правила Google і ризикують баном профілю. Справжні відгуки ваших клієнтів - без обмежень у будь-якому тарифі
Start
Перші 30 днів безкоштовно349 ₴ / місяць
Одна локація в ціні
Кожна наступна локація - 299 ₴/міс
Кожен наступний домен - 99 ₴/міс
- Персональні посилання під клієнта
- Скарги в Telegram
- Імпорт відгуків Google з відправкою в Telegram
- Аудит Google-профілю
- Власний домен
- Повна статистика по мережі
- Без банера Pochuto
- GA4 / GTM / Clarity
- Соцмережі на сторінці
- Додаткові мови сторінки (EN/ES/PL)
Картка не потрібна · Після 30 днів без картки нічого не спишеться
Business
НезабаромЦіну назвемо, коли тариф стане доступним
- Усе зі Start
- Аудит Google-профілю - 20 перевірок на місяць
- AI-відповіді на відгуки
- Віджет - згодом
Зараз можна підключити Start - перехід на Business збереже всі налаштування
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ АВТОСЕРВІСІВ
Те, що питають саме СТО
Клієнт незадоволений ціною запчастини, а не роботою - куди піде такий відгук?
Спершу у форму: оцінка нижче порогу відкриває її, і коментар приходить власнику в Telegram. Шлях у Google за замовчуванням лишається відкритим - але ви побачите питання ціни раніше, ніж його прочитають майбутні клієнти
У нас кілька майстрів - чи видно, чия робота отримала відгук?
Частково: якщо кожен приймальник роздає своє персональне посилання, у кабінеті видно, хто його надіслав (для одноразового посилання - ще й чи скористався ним клієнт), а скарга в кабінеті позначена ім'ям майстра - без окремого профілю на кожного
Чи працює це для виїзного шиномонтажу без адреси?
Працює, якщо у вас є профіль у Google Maps із зоною обслуговування замість адреси. Google дозволяє такий тип профілю, і відгуки в ньому рахуються так само
Клієнт поїхав і не відповідає - скільки разів нагадувати?
Жодного. Персональне посилання йде без нагадувань: якщо клієнт ним не скористався, це його відповідь. Настирливі нагадування псують те саме враження, заради якого все робиться
Кому підходить
Сценарій той самий - змінюється момент
Медицина з приватним прийомом
Стоматології, косметологія, приватні клініки й медцентри, ветклініки, оптики
Кафе, ресторани, бари
Кав'ярні, ресторани, бари, пекарні - QR на столику чи в чеку, поки гість ще за столом
Авто
СТО й автосервіси, шиномонтаж, детейлінг, автомийки
Красота й тіло
Нігтьовий сервіс, брови й вії, масаж і СПА, тату-студії, епіляція, парикмахерські
Послуги з виїздом
Клінінг, ремонт техніки, сантехніки й електрики, встановлення вікон, мебельники - QR на формі чи в акті, а після зданої роботи персональне посилання в месенджер
Навчання й діти
Автошколи, мовні школи, дитячі центри, студії танцю та йоги, зали
Замовлення через Instagram
Квіткові, кондитерські на замовлення, ювелірні майстерні, зоомагазини з грумінгом
Профпослуги
Юристи, бухгалтери, нотаріуси, риелтори, фотографи, організатори подій
Готелі, апартаменти, хостели
Гостю простіше залишити відгук у Google, а сильний профіль у Maps приводить прямі броні без комісії агрегаторів
Ваші задоволені клієнти вже готові залишити відгук
Налаштування - близько 5 хвилин: створюєте сторінку, друкуєте QR - і клієнти можуть оцінювати вже сьогодні
Картка не потрібна · далі 349 ₴/міс