Аналітика сторінки відгуку: які події побачите у своєму GA4/GTM/Clarity
Якщо ви підключили свій GA4, GTM чи Clarity в редакторі сторінки відгуку (розділ "Аналітика"), у звітах з'являться події з назвами нижче - тут кожна з них з поясненням, без потреби здогадуватись, що саме вона означає
Що це і навіщо
Сторінка відгуку клієнта - окремий сайт (власний домен або наш, залежно від налаштувань). Коли ви вводите свій ідентифікатор GA4/GTM/Clarity в Кабінеті, саме ця сторінка починає надсилати події у ваш рахунок - той самий, яким ви користуєтесь для решти свого бізнесу
Назви подій технічні (англійською, у нижньому регістрі через підкреслення) - такими їх і покаже GA4 у звіті. Це не помилка верстки і не забута локалізація: назва - це ключ, за яким подія впізнається в самому GA4, змінити його для одного акаунта неможливо
Жодна подія не несе тексту відгуку чи скарги, імені або телефону клієнта. Разом із назвою події приходять технічні параметри: оцінка, платформа, код персонального посилання (якщо клієнт відкрив саме його), ідентифікатор сесії
Основний шлях клієнта
Ці події описують сам шлях клієнта сторінкою - від відкриття посилання до відгуку на платформі або скарги у формі
| Подія | Що означає | Коли спрацьовує |
|---|---|---|
| page_view | Відкриття сторінки відгуку | Клієнт перейшов за посиланням чи QR-кодом |
| personal_link_expired | Показана сторінка за вже неактивним персональним посиланням | Клієнт перейшов за персональним посиланням, яке вже використане або вимкнене |
| rating_selected | Вибрана оцінка зірками | Клієнт натиснув на кількість зірок |
| platform_redirect_clicked | Клієнт дійсно перейшов на платформу відгуку (Google або іншу) | Спрацьовує рівно один раз за відкриття сторінки, незалежно від способу переходу |
| redirect_cta_clicked | Ручний клік по кнопці переходу на платформу | Автоматичний перехід не спрацював (браузер його заблокував), і клієнт натиснув кнопку сам |
| conscious_cta_clicked | Клік по кнопці "Написати відгук" | Сторінка відкрита у вбудованому браузері застосунку (Instagram, Threads тощо), де автоматичний перехід заборонений самим застосунком, або коли автоматичний перехід не запустився після копіювання тексту |
| escape_skip | Одразу показана інструкція виходу з застосунку, без спроби автоматичного переходу | Сторінка відкрита в iOS-застосунках родини Meta, де спроба автоматичного виходу свідомо не робиться |
| feedback_started | Клієнт почав заповнювати форму скарги | Перший ввід тексту в поле скарги при низькій оцінці (одноразово) |
| feedback_submitted | Скарга клієнта успішно надіслана | Форма скарги прийнята сервером |
| submit_error | Надсилання скарги чи контакту не вдалося | Помилка мережі або сервера під час відправлення форми |
| platform_anyway_clicked | Клік по посиланню "Я все одно хочу залишити відгук у Google" | Клієнт із низькою оцінкою вирішив все ж перейти на платформу, а не заповнювати скаргу |
| recovery_shown | Показаний екран-перехоплення (пропозиція залишити контакт для передзвону) | З'явився одразу після кліку "Я все одно хочу залишити відгук у Google" |
| recovery_dismissed | Клієнт натиснув "назад" на екрані-перехопленні | Повернення до форми скарги без переходу на платформу |
| recovery_contact_left | Клієнт залишив контакт для передзвону | Ім'я та/або телефон надіслані з екрана-перехоплення |
| recovery_platform_continue | Клієнт все ж перейшов на платформу з екрана-перехоплення | Попри перехоплення, клієнт обрав залишити відгук на платформі |
| social_click | Клік по іконці соцмережі бізнесу | Клієнт натиснув посилання на Instagram/Facebook/тощо у футері сторінки |
Допоміжні події
Ці події описують допоміжні екрани сторінки: вихід із вбудованого браузера застосунку (Instagram, Telegram тощо), звідки Google не відкривається напряму, режими переходу з власним текстом і банер Pochuto
| Подія | Що означає | Коли спрацьовує |
|---|---|---|
| escape_overlay_shown | Показана підказка "відкрити в Safari" (iOS) | Автоматичний вихід не спрацював, або не запускався взагалі (див. escape_skip у таблиці вище), і сторінка показала інструкцію |
| escape_fallback_shown | Показаний запасний екран (Android) | Спроба автоматично відкрити посилання в іншому браузері не вивела клієнта зі сторінки |
| copy_link_clicked | Клік по кнопці "Скопіювати посилання" | Кнопка доступна на обох екранах вище як останній спосіб вийти з застосунку вручну |
| banner_click | Клік по банеру "Powered by Pochuto" | Банер показаний лише після того, як клієнт уже залишив відгук або контакт |
| review_write_shown | Показаний екран із написанням власного тексту перед переходом | Увімкнено режим переходу "Спершу текст" або "Анімація" (розділ "Перехід на Google") |
| review_text_copied | Спроба скопіювати текст клієнта в буфер обміну (параметр result показує, чи вдалося) | Клієнт натиснув кнопку переходу на платформу всередині екрана написання тексту |
| review_animation_skipped | Анімаційна підказка не догралась до кінця | Клієнт натиснув кнопку переходу раніше, ніж завершилась анімація (режим "Анімація") |
Ці сім подій потрапляють лише у GA4/GTM/Clarity - у власній статистиці Кабінету (розділ "Статистика") їх немає, бо вони не прив'язані до конкретного відгуку чи заявки
Особливість Microsoft Clarity
Clarity отримує лише саму назву події з таблиць вище, без додаткових даних (наприклад, якою саме була оцінка чи платформа) - на відміну від GA4 і GTM, куди події приходять з повним набором параметрів
Часті питання
- Чому назви подій англійською, а не українською?
- Назва події - технічний ідентифікатор, який GA4 показує в незмінному вигляді в будь-якому акаунті. Змінити її мову для одного бізнесу неможливо - так само, як не можна перекласти назву поля в таблиці бази даних
- Чи бачить Pochuto ці самі події у себе?
- Частково. Деякі з подій вище також потрапляють у власну статистику Pochuto (розділ "Статистика" Кабінету) для конкретно вашого бізнесу - це той самий факт дії, показаний вам двічі різними інструментами. Але Pochuto ніколи не бачить дані з вашого власного облікового запису GA4/GTM/Clarity - вони йдуть напряму від сторінки до вашого сервісу, минаючи наші сервери
- Що робити, якщо в моєму GA4 подій немає взагалі?
- Найчастіша причина - ID сервісу не введений у Профілі або не увімкнений на конкретній сторінці. Перевірте розділ "Аналітика" в редакторі потрібної сторінки - кабінет підкаже, яких саме ID бракує