Що робити, якщо щось не працює

Не приходять сповіщення про відгуки#

Найчастіша причина одна: чат не підключений саме до цієї локації. Підключення робиться для кожної точки окремо, тому в мережі легко впіймати стан, коли одна кав'ярня надсилає сповіщення, а сусідня мовчить

• Відкрийте Огляд або Локації - у картці буде позначка "Telegram не підключено", якщо чату немає
• Якщо чат підключений, а тихо - перевірте, чи не вимкнули ви сповіщення в самому Telegram для цього чату
• Відгук у будь-якому разі не губиться: він лежить у розділі "Відгуки", навіть якщо чату немає зовсім

Без підключеного чату сповіщення не приходить нікуди - ні вам, ні нам: ми не пересилаємо відгук у службові чати, бо контакт клієнта існує тільки для вас. Подробиці - у розділі про Telegram

Сторінка відгуків не зберігається активною#

Кабінет не дає зберегти активну сторінку, поки в локації немає посилання на відгук. Це не примха: активна сторінка без посилання означає, що клієнт поставить високу оцінку і піде в нікуди

Кабінет запропонує вказати посилання прямо на місці. Де його взяти і як воно перевіряється - у розділі про локації, про сам статус - у редакторі сторінки

Клієнт поставив високу оцінку, а відгук у Google не зʼявився#

Тут два різні випадки, і плутати їх не варто

• Клієнт не дійшов до Google. Найчастіше це вбудований браузер месенджера: посилання відкрилось усередині Telegram чи Instagram, і шлях став довшим. Як це виглядає для клієнта - у розділі про його шлях
• Клієнт дійшов, але відгук не написав. Це ми вже не бачимо: після переходу він на боці Google. Саме тому крок воронки називається "Перейшли на платформу", а не "Залишили відгук" - чому так

Якщо переходів у статистиці рівно нуль при живих оцінках - перевірте посилання на відгук у локації: висока оцінка веде саме туди, і без нього натискати нема на що

У розділі "Відгуки" немає пʼятизіркових#

Так і має бути. Висока оцінка веде клієнта на Google, і його текст лишається в публічному профілі, а не в кабінеті. Сюди потрапляє те, що написано у приватній формі, тобто майже завжди низькі оцінки

Скільки людей пішло на платформу, показує Статистика, а не список відгуків - докладніше

Домен висить у статусі "Очікує верифікації"#

Перші години це нормально - DNS оновлюється до доби. Якщо доба минула, справа майже напевно в самому записі

• Перевірте, що CNAME доданий у реєстратора вашого домену, а не десь у нас
• Значення має бути рівно customers.pochuto.link
• Імʼя запису - це піддомен, а не весь домен: для reviews.mybiz.ua це reviews

Кабінет називає причину відмови словами, а не кодом - розбір усіх варіантів у розділі про домен

QR-код не сканується#

• Замалий розмір. Код на столику має бути не менше 2-3 см у ширину, на вітрині - більше
• Замало контрасту або фон під кодом. Код друкується темним по світлому, без візерунка під ним
• Заламінована або блискуча поверхня дає відблиск, і камера не бачить кут
• Код надрукований із екрана, а не з завантаженого файлу - беріть PNG чи SVG із кабінету

Якщо код сканується, але веде не туди - швидше за все, надрукований старий: після видалення власного домену чи зміни сторінки попередні коди перестають працювати. Де брати актуальні - у розділі про мітки

Кнопка є, а функція недоступна#

Частина можливостей закрита тарифом, і кабінет каже про це прямо, а не мовчки ховає кнопку. Що саме за підпискою:

• Персональні посилання - і в кабінеті, і в розширенні, і в боті
• Власний домен, аудит профілю, повна статистика, додаткові мови сторінки (EN/ES/PL), акцентний колір, власна OG-картинка, соцмережі на сторінці, сторінка без банера Pochuto
• Другий і кожен наступний домен - окремий платний слот поверх уже активного Start, навіть якщо перший уже підключено (про слоти)
• Аудит показує "0 з 0 перевірок" - це не вичерпана квота, а закритий доступ: як рахується квота

QR-коди і мітки тарифом не гейтяться - вони працюють на будь-якому. Повний перелік того, що входить у Start, - у розділі про оплату

Оплата не пройшла#

Доступ не вимикається тієї ж хвилини: після невдалого списання він працює ще 14 днів. За цей час достатньо покласти гроші на картку або привʼязати іншу

Окремий випадок - "Банк просить підтвердити оплату". Тут картка робоча, міняти її не треба: банк вимагає підтвердження саме на цьому списанні, і зрушить справу тільки кнопка на екрані підписки. Як це виглядає

Не приходить лист#

Спершу перевірте теку зі спамом - це причина в переважній більшості випадків

Якщо листа немає й у спамі, перевірте, чи правильна адреса в профілі - там само кнопка повторної відправки і пояснення, чому вона іноді недоступна одразу

Кнопка Pochuto не зʼявилась на моєму сайті#

Оновіть сторінку сайту. Вкладки, відкриті до того, як ви зберегли налаштування, про кнопку ще не знають - це найчастіша причина

Якщо після перезавантаження її все одно немає - перевірте, чи дали ви браузеру дозвіл на доступ до домену, і чи збігається вказаний домен із тим, на якому ви зараз. Обидва випадки розібрані в розділі про розширення

Написати нам#

Якщо нічого з переліченого не підійшло - у кабінеті є "Повідомити про проблему". Звернення приходить до нас одразу в Telegram, тож це швидше за будь-яку пошту

• До повідомлення автоматично додається поточна сторінка та ваш браузер - не треба описувати, де саме ви були
• Можна додати скриншот: він іде в наш Telegram разом зі зверненням і на серверах Pochuto не зберігається зовсім
• Поруч є "Написати в Telegram" - якщо зручніше просто написати нам у чат

Найкорисніше, що можна написати, - що ви зробили, що очікували побачити і що побачили натомість. Три рядки в такому вигляді економлять день листування