Сторінка відгуку в кабінеті: деталі, клієнт і відповідь

• Зі списку - клік по картці або по імені автора в розділі "Відгуки". Кнопка "До відгуків" у шапці повертає назад з тією самою вкладкою, фільтрами і сторінкою списку
• За посиланням - з меню "Поділитися" або з сповіщення. Тут історії списку немає, тому "До відгуків" веде на початок списку
• За старим посиланням виду /reviews?id=N - кабінет сам перенаправляє на сторінку цієї жалоби

Адреса відгуку не змінюється при оновленні імпорту. Чужа, неіснуюча чи некоректна адреса покаже звичайну сторінку "не знайдено" - кабінет не підтверджує, що такий відгук існує в іншого акаунта

Коли ви відкриваєте відгук Google, позначка "Новий" у списку гасне - це "ще не відкривали", а не "ще не опрацьовано". Опрацювання - окрема дія, про неї нижче

Праворуч від картки відгуку (на вузькому екрані - під нею) стоїть блок "Деталі". Рядки залежать від джерела, а рядок без значення просто не виводиться

• Локація - назва заведення; у відгуку Google ще й адреса з профілю, якщо вона там є
• Отримано (відгук Google) або Залишено (жалоба з форми) - дата і час
• Джерело - "Google" або "Форма"
• Канал - лише у жалоби, що прийшла за персональним посиланням: "Персональне посилання"
• Сторінка - назва сторінки відгуків, на якій клієнт заповнив форму (лише жалоба)
• Співробітник - якщо посилання було видано під співробітника (лише жалоба)
• Telegram - рядок з посиланням "Відкрити в Telegram", див. нижче

Посилання "Відкрити в Telegram" веде до повідомлення, у якому прийшло сповіщення про цей відгук, і відкривається в новій вкладці. Воно є лише коли повідомлення доставлено окремо в супергрупу чи канал: для звичайної групи Telegram публічного посилання на повідомлення не дає, а для відгуку, що потрапив у зведення з кількох, посилання немає. Якщо чат не підключено, рядка теж не буде - сам відгук від цього не страждає, він завжди є в кабінеті. Докладніше - у розділі про Telegram

Текст відгуку показано цитатою. У відгуку Google це оригінал автора і оригінал вашої відповіді: кабінет не показує автоматичний переклад Google і підпис про переклад, щоб ви читали слова клієнта, а не переказ

• "Ще без відповіді" - відповіді в Google немає. Під цим рядком стоїть посилання "Відповісти в Google": воно відкриває Google у новій вкладці, а відповідь пишеться вже там
• "Відповідь власника в Google · дата" - ваша відповідь, якщо вона вже є: показано її текст, лише для читання
• "Не оновлюється - імпорт зупинено" - примітка на відгуку, що вже імпортований, але підписка завершилась і імпорт зупинено

У кабінеті немає кнопок відповіді на відгук: ні в Google, ні клієнту. Для відгуку Google є лише перехід у сам Google. Підключення профілю і вмикання імпорту - у розділі про Google Business Profile

Блок "Клієнт" є тільки у жалобі з форми: імʼя і телефон, якщо клієнт їх залишив. Якщо не лишив нічого, блок пише "Контакт не вказано". У відгуках Google контактів клієнта немає

Біля номера - кнопка "Подзвонити": вона відкриває дзвінок на вашому пристрої. Номер показано у зручному вигляді: український - "+380 67 123 45 18", іноземний - плюс і цифри підряд, без групування, бо формат чужої країни кабінет не вгадує. Якщо в полі не номер (менше 9 цифр), він показаний як є, без кнопки дзвінка

Якщо клієнт номера не лишив, замість рядка "Телефон" у блоці стоїть кнопка "Вказати номер". Вона відкриває вікно: введіть номер у полі "Номер телефону" і збережіть - номер запишеться в жалобу, щоб ви могли зателефонувати

• Допустимий номер - від 9 до 15 цифр. Український можна вписати як завгодно: +380 67 123 45 18, 0671234567 чи 80671234567 - кабінет приведе його до міжнародного вигляду. Якщо номер не пройшов перевірку, під полем з'явиться підказка "Вкажіть номер у форматі +380 67 123 45 18"
• Іноземний номер вписуйте з плюсом і кодом країни, наприклад +48 600 100 200. Голі 9 цифр без коду кабінет вважає українським абонентським номером і доповнить кодом +380
• Змінити номер потім не можна - так записано в підказці вікна. Вказуйте його уважно
• Якщо номер уже вказано (наприклад, колега зробив це раніше), вікно покаже "Для цієї скарги номер уже вказано" з уже збереженим номером і однією кнопкою закриття

Кнопки "Вказати номер" немає, коли номер уже є, і немає у відгуках Google. Не вдалося зберегти через мережу - вікно скаже про це, а введений номер лишиться в полі

"Опрацювати" позначає, що ви розібрались: статус "Опрацьовано" видно вам і команді, клієнту - ні. Повторне натискання знімає позначку ("Зняти позначку"). Це працює і для жалоб, і для відгуків Google. Той самий статус для жалоб можна поставити реакцією в Telegram-групі, див. розділ про Telegram

"Поділитися" відкриває вибір: Telegram, Viber або "Скопіювати посилання". Посилання веде на цю саму сторінку відгуку, тож колега з доступом до кабінету побачить її одразу. Telegram і Viber відкривають вибір чату у вашому застосунку - Pochuto нічого не надсилає сам, а телефон клієнта в посилання не потрапляє

На компʼютері обидві дії стоять у шапці картки відгуку. На телефоні вони закріплені панеллю внизу екрана: "Опрацювати" на всю ширину і значок "Поділитися" поруч, тож до них не треба прокручувати сторінку

Чому в мене немає посилання "Відкрити в Telegram"?

Посилання є лише тоді, коли повідомлення про відгук доставлено окремо в супергрупу чи канал. Для звичайної групи, для відгуку зі зведення і без підключеного чату рядка не буде - відгук при цьому доступний у кабінеті

Чи можна змінити номер, який я вказав у жалобі?

Ні. Номер записується один раз, і змінити його пізніше не можна, тож перевіряйте його перед збереженням

Чому у відгуку Google немає телефону клієнта?

У відгуках Google контактів авторів кабінет не отримує. Телефон є лише у жалобах з приватної форми, і тільки якщо клієнт його лишив чи ви вказали його самі

Чи можна відповісти на відгук Google з кабінету?

Ні. Посилання "Відповісти в Google" відкриває Google у новій вкладці, відповідь пишеться там

Чому відгук Google показано не мовою, якою він був написаний у Google?

Кабінет показує оригінал автора й оригінал відповіді, без перекладу Google. Якщо відгук в оригіналі англійською - він і лишається англійським

Чи побачить клієнт, що відгук опрацьовано?

Ні, статус видно тільки вам і вашій команді в кабінеті та в Telegram-чаті