Статистика: воронка, джерела і що означає кожна цифра

Воронка відгуків#

Головна картка екрана - чотири кроки, кожен із числом і часткою від переглядів. Читається зверху вниз: скільки дійшло до наступного кроку

• Перегляди сторінки - скільки разів відкривали сторінку відгуку: за посиланням, QR/NFC-міткою чи вручну
• Обрали оцінку - скільки клієнтів натиснули на зірку
• Перейшли на платформу - клієнти з високою оцінкою, які натиснули кнопку переходу на Google
• Відгук у формі - ті, хто написав вам у приватній формі; зазвичай це низькі оцінки

У шапці картки стоїть ще одне число - "Загальна конверсія". Воно рахується інакше за кроки: це частка відвідувачів, які лишили відгук будь-де - перейшли на платформу або написали у формі. Тобто підсумок усієї воронки, а кроки нижче показують, яким саме шляхом люди пішли

Біля кожного терміна на екрані стоїть значок "i" з тим самим поясненням - його не треба шукати в документації, якщо забулось, що саме рахує крок

Чому немає кроку "написав відгук у Google"#

Це найчастіше питання про статистику, і відповідь технічна: після переходу на Google клієнт опиняється на чужому сайті. Ми бачимо, що він натиснув кнопку, і на цьому наша видимість закінчується - чи написав він відгук, скільки поставив зірок і коли, знає тільки Google

Тому крок і називається "Перейшли на платформу", а не "Залишили відгук". Реальний приріст відгуків звіряйте з лічильником у своєму профілі Google - воронка показує, скільки людей ви туди довели

Конверсія у відгук#

Одразу під воронкою - велика лінія "Конверсія у відгук" з підписом "Скільки зі ста, хто відкрив сторінку, дійшли до відгуку - у Google або у формі". Це те саме число, що й "Загальна конверсія" у шапці воронки, тільки розгорнуте в часі

Під числом стоїть зміна до попереднього такого ж періоду, і вона рахується у пунктах, а не у відсотках: "+3,1 п.п." додається до самої конверсії, тоді як "+11%" читалось би як конверсію

Доба, у яку сторінку не відкривали жодного разу, показує "Немає даних", а не 0% - конверсії за такий день просто не існує, і нуль на графіку був би вигаданим провалом

Чотири міні-графіки і вивантаження CSV#

Нижче - чотири маленькі графіки, по одному на кожен крок воронки: "Перегляди сторінки", "Обрали оцінку", "Перейшли на платформу" і "Відгук у формі". Вони відповідають на питання, якого не видно в самій воронці: коли саме це відбувалось

У кожного графіка власна шкала - про це прямо сказано в його підписі ("власна шкала · пік … за добу"). Чотири однакові за висотою силуети можуть стояти за 1248 і за 43: порівнювати їх між собою на око не можна, кожен читається окремо

Кнопка "Розгорнути графік" відкриває цей крок великим: перемикач вигляду "Графік" / "Таблиця", перемикач інтервалу "Доба" / "Тиждень" і підсумки "ЗА ПЕРІОД" та "ПІК ЗА ДОБУ"

У тижневому інтервалі зʼявляється друга серія - "Попередні N днів" - і попередження, що перший стовпчик неповний: тижні складаються назад від сьогодні, щоб останній не виглядав обвалом

У режимі "Таблиця" зʼявляється кнопка "Завантажити CSV" - єдиний спосіб дістати цифри статистики файлом. Вивантажується одна метрика за раз - та, чий графік розгорнуто

Коли сканують#

Остання картка перед таблицями - "Коли сканують": усі перегляди періоду, зібрані по годині доби. Ключове в підписі - це не історія, а профіль дня: сорок переглядів о 13:00 означають сорок за всі дні разом, а не сорок сьогодні

Практична користь одна: видно години, коли клієнт справді бере телефон у руки. Якщо пік припадає на обід, а нагадувати про QR-код у залі починають ввечері, нагадування варто пересунути

Джерела трафіку#

Таблиця "Джерела трафіку" відповідає на питання, заради якого й створюють окремі мітки: який носій працює. Кожен рядок - своє джерело з власними переглядами, відвідувачами, оцінками, середньою оцінкою, переходами і конверсією

• Іменована мітка - окремий QR чи NFC під стіл, вітрину, чек
• Персональні посилання - усе, що видано клієнтам поіменно
• Загальне посилання - головний QR або адреса сторінки
• Сайт - перехід за кнопкою, яку ви додали на власний сайт бізнесу (екран "Розповсюдження"); у таблиці підписано "?s=site"
• Instagram - перехід із посилання, яке ви поставили в профілі соцмережі; у таблиці воно підписане "?s=ig"
• Прямий - перехід без мітки: людина відкрила сторінку з закладки чи набрала адресу

Перегляди й відвідувачі - різні колонки і різні числа. Одна людина, яка оновила сторінку тричі, дає три перегляди, але одного відвідувача. Саме тому конверсію варто читати разом із відвідувачами, а не з переглядами

Конверсія в цій таблиці - частка переглядів цього джерела, які завершились переходом на платформу. Саме за нею мітки й порівнюються між собою: сто переглядів із конверсією 8% гірші за двадцять із конверсією 40%

Періоди і локації#

Згори екрана - два фільтри: локація (або "Усі локації") і період: останні 7, 30 або 90 днів. Інших значень немає, довільний діапазон не задається

Колонка переглядів у мітках рахує останні 30 днів незалежно від того, який період обрано тут. Це різні екрани з різними вікнами - не дивуйтесь розбіжності чисел

Нижче - картка "По локаціях": ті самі цифри в розрізі точок. Вона має сенс, коли локацій кілька: видно, яка з них справді збирає відгуки, а яка лише має надрукований QR

Звіт цілим екраном не вивантажується - ані одним файлом, ані поштою. Те, що є, - кнопка "Завантажити CSV" у розгорнутому графіку, по одній метриці за раз. Якщо потрібна історія по місяцях в одній таблиці, її доведеться складати з цих файлів самому

Як це читати#

Три типові картини і що вони означають:

• Переглядів мало - проблема не в сторінці, а в носії: QR висить там, де його не видно, або посилання нікому не надсилали
• Переглядів багато, оцінок мало - люди відкривають і йдуть. Зазвичай це довгий шлях: посилання надіслали в месенджері, і клієнт застряг у вбудованому браузері
• Оцінок багато, переходів мало - оцінки нижчі за поріг. Дивіться розділ Відгуки: люди пишуть вам, а не в Google, і це саме те, заради чого поріг і існує

Якщо даних ще немає, екран так і скаже - "Даних поки немає" з пропозицією поділитись посиланням. Порожня воронка не означає поломку