AI-відповіді на відгуки: чернетка, пресети й автовідповіді

AI-відповіді входять у тариф Business і працюють для відгуків Google: відповідь пишеться на сторінці відгуку, де є кнопка "Відповісти" (як це працює), тож потрібні підключений Google і активна підписка, як і для звичайної відповіді

Тариф Business у кабінеті й на сайті поки має позначку "Незабаром": ціну й умови назвемо, коли його можна буде підключити. Без Business на сторінці відгуку замість кнопок AI стоїть плашка "Генерація відповідей доступна на тарифі Business", а ручна відповідь працює як зазвичай. Про тарифи - у розділі Оплата і тарифи

AI відповідає лише на відгуки Google. Для жалоб з приватної форми публічної відповіді немає, тож і AI-відповіді на них немає

1. Відкрийте відгук Google без відповіді й натисніть "Відповісти". Над полем відповіді стоїть ряд кнопок AI
2. Натисніть "Згенерувати". Через кілька секунд текст зʼявиться в полі, а під рядом буде підказка: "Текст зʼявиться в полі - перевірте його і натисніть "Опублікувати""
3. Виправте текст як вам потрібно. "Перефразувати" напише іншу версію того, що вже є в полі, а "Коротше" скоротить його. Ці дві кнопки зʼявляються, лише коли в полі є текст
4. Натисніть "Опублікувати" - тільки тоді відповідь піде в Google. Якщо передумали, закрийте поле кнопкою "Скасувати": нічого не опублікується

Поруч - селект "Пресет": у ньому можна обрати інший спосіб написання для цієї однієї відповіді, не змінюючи активний пресет в налаштуваннях. У списку три групи: "Базовий", "Від Pochuto" і "Ваші пресети"

• Генерація працює на відгуку з будь-якою оцінкою і на відгуку про здоровʼя теж - налаштування автовідповідей на ручну генерацію не впливають
• Мова відповіді - мова відгуку; на відгук російською відповідь буде українською. Пресет "Завжди українською" відповідає українською на будь-яку мову
• Якщо в тексті є посилання, email або номер телефону, або він довший, ніж дозволяє Google, кабінет покаже підказку над полем, але відправку не блокує - вирішуєте ви
• Якщо AI не відповів, у полі лишається ваш текст, а генерація не зараховується в ліміт - спробуйте ще раз

Текст з AI - це чернетка. Pochuto не перевіряє, що в ній правда: AI бачить лише текст відгуку й пише відповідь на враження клієнта. Перед публікацією прочитайте її й виправте те, що не відповідає дійсності

Пресет - це готовий промпт, за яким AI пише відповіді. Налаштовуються вони в кабінеті на екрані Профіль, у розділі "AI-відповіді", картка "Пресети відповідей". Налаштування одні на всі локації акаунта: у локації своїх немає

Активний пресет (позначка "Активний") діє в ручній генерації та в автовідповідях. Поки не обрано нічого іншого, працює базовий промпт

Базовий промпт

Його можна прочитати повністю кнопкою "Переглянути", але не змінити. Він згадує конкретне з відгуку (що саме хвалив або про що писав клієнт), не обіцяє знижок і компенсацій, не підтверджує і не спростовує факти з відгуку та відповідає мовою відгуку. Щоб написати свій варіант, натисніть "Взяти за основу" і правте копію

Готові пресети "Від Pochuto"

• "Завжди українською" - відповідь українською, якою б мовою не був відгук
• "На "ти", дружньо" - тепло і просто, звертання на "ти"
• "З підписом команди" - наприкінці підпис від команди закладу

Готові пресети не редагуються: їх можна "Зробити активним" або скопіювати кнопкою "Створити копію" у свій пресет. У ліміт ваших пресетів вони не входять

Ваші пресети

Кнопка "Новий пресет" відкриває форму: назва і текст промпту до 2000 символів. Своїх пресетів може бути до 5; коли всі пʼять зайняті, кабінет скаже "Усі 5 місць для пресетів зайняті - видаліть один, щоб додати новий". Пресет можна змінити, видалити або зробити активним. Видалений активний пресет замінюється базовим промптом

Свій пресет повністю замінює базовий. Правила базового промпту (мова відгуку, без обіцянок компенсацій і подібне) тоді не діють - за зміст відповіді за вашим промптом відповідаєте ви. Кабінет нагадує про це у формі: "Свій пресет повністю замінює базовий: правила базового промпту не діють". Перевірки коду лишаються при будь-якому пресеті: посилання, email і телефон AI не опублікує сам

"У стилі ваших відповідей"

Коли в акаунта зʼявляється доступ до AI (Business і підключений Google) і ви вперше відкриваєте розділ "AI-відповіді", Pochuto один раз збирає пресет "У стилі ваших відповідей" з ваших останніх відповідей на відгуки Google і робить його активним. Береться до 30 останніх ваших відповідей, а для збирання їх має бути щонайменше 5: відповіді, які автопілот опублікував без вашої правки, не враховуються. Пресет описує лише вашу манеру - голос, емодзі, типові початки, підпис, довжину; правила безпеки й мову відповіді система додає до нього сама при кожній генерації

• Якщо відповідей менше 5, пресет не створюється, активним лишається базовий, а розділ підкаже: "Щоб зібрати пресет у вашому стилі, потрібно щонайменше 5 ваших відповідей на відгуки Google". Кнопка "Зібрати за моїми відповідями" збирає його вручну, коли відповідей вистачить
• Пресет займає одне з 5 місць і редагується як ваш власний. Якщо всі місця зайняті, автоматично він не збирається - видаліть один пресет і натисніть кнопку збирання
• "Оновити за моїми відповідями" збирає його заново після підтвердження: ваші правки в тексті пресета пропадуть, активність не змінюється. Така збірка витрачає одну AI-генерацію з місячного ліміту

Звертатися на імʼя

Перемикач "Звертатися на імʼя" за замовчуванням вимкнений: імʼя автора відгуку тоді в AI не передається. Увімкнений, він передає лише перше слово імені і лише якщо воно схоже на справжнє (без цифр, емодзі й службових слів); інакше відповідь пишеться без звертання. Базовий і готові пресети звертаються на імʼя, лише коли AI упевнений у формі звертання, свій пресет вирішує сам. Перемикач діє у ручних відповідях, автовідповідях і тестовій відповіді

Блок "Перевірка на прикладі" з кнопкою "Тестова відповідь" є у формі свого пресета і у вікні "Переглянути" базового промпту та готових пресетів: AI відповість на один відгук за цим промптом, ще до того, як ви зробите пресет активним. У формі можна протестувати і текст, який ще не збережено

• Прикладом береться випадковий відгук Google вашого акаунта з текстом, а якщо таких немає - згенерований AI приклад, про що кабінет скаже: "Згенерований приклад - відгуків з текстом ще немає"
• Тестова відповідь нічого не публікує і не зберігає і не змінює активний пресет: над нею стоїть позначка "Тестова відповідь - не опублікована"
• Тести не витрачають місячний ліміт генерацій, але їх не більше 10 на добу на акаунт. На 11-му кабінет напише, що тести на сьогодні закінчилися, і запропонує спробувати завтра; решта генерації працює як зазвичай

У розділі "AI-відповіді" є картка "Автовідповіді". Головний перемикач "Автовідповіді AI" вимкнений за замовчуванням, у тому числі одразу після переходу на Business: поки ви не ввімкнете його самі, автовідповідей немає ні на один відгук, а ручна генерація працює

• Лише нові відгуки. Автовідповідь отримують відгуки, які і написані в Google, і зʼявилися в кабінеті після ввімкнення перемикача (після останнього ввімкнення, якщо його вимикали й вмикали знову). Відгуки, що накопичилися раніше, і ті, які підтягнулися при підключенні Google чи нової локації, автовідповіді не отримують
• 4-5 зірок за замовчуванням. На відгуки з нижчою оцінкою автопілот відповідає лише після окремого перемикача "Автовідповіді на негативні відгуки" (за замовчуванням вимкнений): тоді "Відгуки на 1-3 зірки теж отримають відповідь AI"
• Коли публікувати - "Коли публікувати": "Одразу", "12 год", "24 год" (за замовчуванням) або "48 год" після появи відгуку в кабінеті. Зміна затримки не торкається вже запланованих відповідей, вона діє для наступних відгуків
• Відгуки про здоровʼя - завжди вручну. Якщо AI-перевірка бачить у відгуку тему здоровʼя, автовідповіді не буде за жодних налаштувань, відгук потрапляє в ручну чергу
• Існуючу відповідь автопілот не перезаписує. Він бере лише відгуки без відповіді, а якщо до публікації ви самі відповіли (через кабінет чи в Google), автовідповідь скасовується
• Якщо відгуків одночасно багато, частина автовідповідей може вийти пізніше за розрахований час: за один запуск на акаунт публікується не більше 10

Вимкнення головного перемикача (або перемикача негативних) скасовує вже заплановані, але ще не опубліковані автовідповіді; скасовані при повторному ввімкненні не публікуються. Відповіді, що чекають вашої перевірки, лишаються на перевірці

Запланована автовідповідь

До публікації на сторінці відгуку видно плашку "Автовідповідь запланована" з часом: "Опублікується ...". Тут можна "Змінити" текст або натиснути "Скасувати автовідповідь" - навіть без тарифу Business. Якщо ви відповісте самі, автовідповідь скасується (кабінет нагадує: "Відповісте самі - автовідповідь скасується"). У списку відгуків такий відгук має чип "Запланована автовідповідь"

Автовідповідь також скасовується, якщо автор змінив текст чи оцінку відгуку після планування, або якщо до моменту публікації в акаунта вже немає права на AI-відповіді (не Business): такий текст не перевірявся для нової версії

Коли автовідповідь чекає перевірки

Автопілот публікує лише те, що пройшло всі перевірки. Якщо хоч одна не пройдена або не вдалося її виконати, відповідь не публікується, а на сторінці відгуку зʼявляється плашка "Автовідповідь чекає на вашу перевірку" ("Не опублікується сама") з причиною і текстом, а в списку - чип "Потрібна перевірка". Кнопка "Перевірити і опублікувати" відкриває поле з текстом, і далі вирішуєте ви

Автовідповідь може бути й "Автовідповідь пропущено" - це коли на цей відгук AI уже не відповість, тож відповідайте вручну: так буває, коли вичерпано ліміт генерацій (див. нижче), а в наступному місяці автопілот до цього відгуку не повертається. Якщо публікація не вдалася вже після початку відправлення, плашка скаже "Автовідповідь не вдалося опублікувати", а відповісти можна вручну

У опублікованої відповіді на відгук Google кабінет показує дві незалежні позначки - на сторінці відгуку поруч з датою відповіді і в картці списку відгуків. Це внутрішні позначки кабінету: у Google вони не потрапляють і текст відповіді не змінюють

• "AI" - відповідь зроблена з допомогою AI: її опублікував автопілот, або ви опублікували її з форми, де в цьому відкритті натискали "Згенерувати", "Перефразувати" чи "Коротше". Позначка лишається при будь-яких правках тексту перед публікацією. Якщо ви потім публікуєте відповідь заново без генерації, "AI" знімається
• "Автопілот" - відповідь опублікував автопілот без вашої участі. Позначка зникає, коли ви змінили автовідповідь у кабінеті або прямо в Google (кабінет помічає, що текст інший), а "AI" лишається. Відповідь, яку ви змінили до публікації або опублікували з ручної перевірки, отримує "AI" без "Автопілот"

Відповіді, опубліковані до появи цієї можливості або написані вами прямо в Google, - без позначок. Видалена відповідь позначок не має

У списку відгуків на вкладках "Усі" і "Google" є фільтр "Відповідь" з варіантами "AI", "Автопілот" і "Вручну" (обирається один або жоден; за замовчуванням "Усі відповіді"). "Вручну" показує відгуки з опублікованою відповіддю без позначки "AI". Відгуки без відповіді й із запланованою, але ще не опублікованою автовідповіддю не потрапляють у жоден з трьох варіантів. Фільтр сполучається з іншими фільтрами, а лічильник і сторінки рахують уже відфільтрований список. Він доступний на будь-якому тарифі: позначки вже опублікованих відповідей лишаються й після виходу з Business

Кожна генерація - "Згенерувати", "Перефразувати", "Коротше", збирання пресета за вашими відповідями й автовідповідь - витрачає одну генерацію з місячного ліміту. Ліміт на тарифі Business - 150 генерацій на місяць на кожну локацію, лічильник спільний на весь акаунт: якщо локацій дві, ліміт 300, і будь-яка локація може брати із загального запасу. Місяць - календарний, нові генерації зʼявляються з першого числа

• Не витрачають ліміт: генерація, на яку AI не відповів, і ручна генерація, яку відхилила модерація, тестова відповідь пресета й службова перевірка відгуку на тему здоровʼя
• Коли ліміт вичерпано, "Згенерувати" замість тексту показує "AI-відповіді на цей місяць закінчилися" і дату, з якої генерації знову доступні; відповісти вручну можна одразу. Автопілот на такі відгуки не відповідає - вони лишаються для ручної відповіді
• Лист про вичерпання. Коли ліміт вичерпано, на пошту власника акаунта приходить лист з датою оновлення. Не більше одного такого листа на календарний місяць

Окремо від ліміту діє технічний захист від зловживань: загальна кількість спроб генерації, у тому числі невдалих, за місяць обмежена. При звичайній роботі ви цього не помітите; якщо він спрацює, кабінет покаже те саме повідомлення про вичерпання

Текст відгуку Google (оригінал, без автоматичного перекладу) і ваш промпт обробляє зовнішній AI-сервіс. Скарги з приватної форми й контакти клієнтів (імʼя та телефон з форми) у запит до AI не потрапляють. Імʼя автора відгуку Google передається лише якщо ввімкнено "Звертатися на імʼя" - і тільки перше слово. Тексти промптів і відгуків ми не записуємо в журнали

Чи публікує AI відповідь сам?

Ні, поки ви не ввімкнули автовідповіді. Кнопки "Згенерувати", "Перефразувати" і "Коротше" лише кладуть текст у поле, а в Google він іде після "Опублікувати"

Чому на сторінці відгуку немає кнопок AI?

Перевірте тариф і підключення. На тарифі без AI-відповідей замість кнопок стоїть плашка про Business. Якщо Google не підключено, доступ втрачено або імпорт зупинено, замість "Відповісти" стоїть підказка, і форми з AI теж немає. Кнопки "Перефразувати" і "Коротше" зʼявляються, лише коли в полі є текст

Чи відповість автопілот на мої старі відгуки?

Ні. Лише на відгуки, які зʼявилися в кабінеті після ввімкнення головного перемикача. Накопичені раніше, у тому числі імпортовані при підключенні Google чи нової локації, автопілот не чіпає

Чи відповість автопілот на негативні відгуки?

Лише якщо ви ввімкнули окремий перемикач "Автовідповіді на негативні відгуки". За замовчуванням він вимкнений, і відгуки на 1-3 зірки лишаються для ручної відповіді. Відгуки про здоровʼя автопілот не опрацьовує ніколи

Чи можна скасувати автовідповідь до публікації?

Так. Поки вона запланована, на сторінці відгуку є "Змінити" і "Скасувати автовідповідь". Якщо ви відповісте на відгук самі, автовідповідь теж скасується

Що буде, якщо ліміт генерацій вичерпано?

Нові генерації з першого числа наступного місяця, на пошту приходить лист про це (раз на місяць). Відповідати вручну можна й зараз, а автопілот цього місяця пропустить відгуки без відповіді

Чи побачать клієнти в Google, що відповідь написав AI?

Ні. Позначки "AI" і "Автопілот" - лише в кабінеті, у Google вони не потрапляють, а текст відповіді вони не змінюють

Чому автовідповідь чекає на перевірку?

Відповідь не пройшла одну з перевірок: у тексті є посилання, email чи телефон, він задовгий, повторює негативні слова з відгуку, визнає провину чи обіцяє компенсацію, недоречний, відгук про здоровʼя або перевірку не вдалося виконати. Причину кабінет називає на сторінці відгуку