Сповіщення в Telegram: куди приходять відгуки

Навіщо підключати чат#

Уся цінність приватної форми в швидкості: клієнт пішов незадоволеним пʼять хвилин тому, і саме зараз ситуацію ще можна виправити. Telegram-чат - єдиний канал, який доставляє це повідомлення одразу

Поки чат не підключений, сповіщення не приходить нікуди. Відгук не губиться - він зберігається в кабінеті, у розділі "Відгуки", - але ви побачите його тільки коли самі туди зайдете

Чат підключається окремо для кожної локації. Це навмисно: у мережі відгук з однієї точки не має губитись серед повідомлень іншої, а керівник конкретної кав'ярні бачить тільки свою

Як підключити#

Меню локації → "Telegram-чат". Цей пункт є у двох місцях: на Огляді, у таблиці "Ваші локації", і на екрані "Локації та сторінки" - у меню картки. Кабінет запитає, куди підключати сповіщення, і запропонує два варіанти

• Група - звичайний чат команди. Бот додається одним кліком: відкриється Telegram, ви оберете групу, і все
• Канал - односторонні дописи. Підходить, коли сповіщення читає багато людей, але обговорювати їх там не треба; коментарі до каналу за бажанням вмикаються всередині Telegram

Канал підключається довше за групу - не одним кліком, а трьома кроками, які кабінет покаже інструкцією: спершу активувати бота командою /start у приватному чаті (інакше він не знайдеться в пошуку адміністраторів каналу), потім додати його адміністратором каналу з двома правами - "Публікація повідомлень" і "Змінювати профіль каналу", - і нарешті опублікувати в каналі згенеровану команду. Щойно бот її побачить, модалка закриється сама

Якщо чат уже підключений до іншої локації, кабінет запропонує використати його повторно - створювати окремий чат під кожну точку не обовʼязково. Це зручно, коли всі точки веде одна людина

Які повідомлення приходять#

• Новий відгук - текст із приватної форми, оцінка, і якщо клієнт прийшов з мітки - її назва
• Клієнт хоче звʼязку - окреме повідомлення, коли клієнт лишив телефон на екрані утримання. Це найтерміновіше з усього, що приходить
• Клієнт пішов на Google без підтвердження контакту - попередження, що незадоволений клієнт пішов писати публічно
• Клієнт поставив високу оцінку, але сторінку не налаштовано - сигнал, що в локації немає посилання на відгук і висока оцінка нікуди не веде

Якщо клієнт надіслав форму без тексту, у повідомленні буде рядок "Без коментаря" - сама оцінка і є весь відгук. Довгий текст скорочується, і про це прямо сказано в повідомленні; повний текст завжди лишається в кабінеті

Чому контакт клієнта не потрапляє в чужі чати#

Імʼя й телефон клієнта приходять тільки у ваш чат - той, який ви підключили до своєї локації. Ні в які службові чати Pochuto вони не передаються ніколи, навіть у маскованому вигляді

Причина проста: контакт існує рівно для одного - щоб ви передзвонили людині, чия скарга не пішла в публічний профіль. Жодному іншому одержувачу він для роботи не потрібен

Саме тому при непідключеному чаті відгук і не пересилається кудись іще: єдиний адресат для цих даних - ви

Реакція в чаті і статус "опрацьовано"#

Реакцію на повідомлення можна повʼязати зі статусом відгуку в кабінеті: поставили реакцію в чаті - відгук позначається опрацьованим. Щоб це працювало, бот має бути адміністратором групи, і достатньо одного права - "Змінювати профіль групи"

У каналах на це розраховувати не варто: Telegram віддає реакції на дописи каналу знеособлено і з затримкою. Якщо статуси важливі, підключайте групу, а не канал

Відключення і заміна чату#

Відʼєднати чат можна з тієї самої модалки: щойно чат привʼязано, замість вибору між групою і каналом у ній лишається рядок "Підключено до" з назвою самого чату і кнопка "Відʼєднати"

Після відключення сповіщення про відгуки для цієї локації приходити перестануть, а історія в кабінеті лишається недоторканою

Щоб замінити чат, спершу відʼєднайте поточний, потім підключіть новий - окремої кнопки "перенести" немає