Відгуки: інбокс і робота зі скаргами

Що саме сюди потрапляє#

Розділ "Відгуки" показує те, що клієнти написали у формі на вашій сторінці. Це майже завжди низькі оцінки: висока веде клієнта на Google, і його текст лишається там, а не у вас

Саме тому тут не видно ваших пʼятизіркових відгуків - вони публічні й живуть у профілі Google. Скільки людей туди пішло, показує Статистика, а не цей екран

Що написано в картці#

• Оцінка зірками і текст відгуку; якщо клієнт нічого не написав - "Без коментаря"
• Локація, до якої належить сторінка, і співробітник, якщо відгук прийшов з персонального посилання
• Позначки джерела - "персональний запит", QR або NFC: видно, звідки саме клієнт прийшов
• "Хоче звʼязку" - клієнт лишив телефон і чекає на дзвінок

Позначка "хоче звʼязку" - найтерміновіше на цьому екрані. Людина вже готова говорити з вами замість того, щоб писати публічно; саме такий дзвінок і рятує відгук

Опрацювання#

У кожної картки три дії: "Опрацювати" (позначити, що ви розібрались), "Зателефонувати" - якщо клієнт лишив номер, і "Поділитися" - скопіювати посилання прямо на цей відгук, щоб надіслати його колезі

Статус "Опрацьоване" ні на що не впливає технічно - це позначка для вас і команди, щоб один відгук не обробляли двічі й жоден не загубився

Той самий статус можна ставити не заходячи в кабінет: реакція на повідомлення в підключеній Telegram-групі позначає відгук опрацьованим. Подробиці - у розділі про сповіщення

Чого на цьому екрані немає#

Щоб не шукати даремно, ось чесний перелік того, чого тут поки що немає:

• Фільтрів і пошуку - список гортається сторінками, по десять відгуків
• Експорту в таблицю
• Відповіді клієнту з кабінету - звʼязок відбувається дзвінком за лишеним номером
• Відгуків з Google - публічні відгуки лишаються в профілі Google і сюди не підтягуються

Останні відгуки дублюються ще й на Огляді - там видно кілька свіжих, не відкриваючи цей розділ