Аудит профілю: що бачить ваш клієнт у Google

Що це і навіщо#

Решта кабінету показує те, що відбувається на вашій стороні: перегляди, оцінки, відгуки у формі. Аудит дивиться в інший бік - у сам Google-профіль, і відповідає на питання "що бачить людина, яка щойно шукала каву поруч"

Екран складається з пʼяти частин: результат по профілю, цифри, яких Google не показує, перелік незаповненого, порівняння із сусідами і динаміка всіх перевірок акаунта

Аудит доступний на платному тарифі. На безкоштовному екран показує пояснення замість звіту. Пробний період дає одну перевірку - її варто витратити на власну локацію

Як запустити і скільки це коштує#

Розділ "Аудит профілю" → оберіть локацію в селекті зліва → "Перевірити". Тариф Start дає 10 перевірок на місяць, і кабінет весь час показує залишок рядком "Використано N з 10 перевірок"

Вікно квоти - оплачений період, а не календарний місяць. Тому в рядку стоїть не "цього місяця", а конкретна дата оновлення: власник, який заплатив 25-го, отримає нові перевірки 25-го, а не першого числа

Прогін витрачається на кожну локацію окремо: перевірка трьох точок це три перевірки з десяти. Кнопка "Оновити дані" запускає новий аудит і теж витрачає одну перевірку - про це прямо сказано підписом під нею

Безкоштовно повторюється тільки "Перевірити": якщо ця локація вже перевірялась із кабінету і відтоді не минуло семи діб, кнопка поверне ті самі дані і квоту не чіпатиме - кабінет показує, з якого дня зʼявляться нові, рядком "нові дані з Google - з {дата}". "Оновити дані" - завжди новий прогін, незалежно від того, скільки минуло

Аудит читає профіль за звʼязком із Google, тому локація, не знайдена в Google, перевірці не піддається - екран так і скаже, замість того щоб радити додати вже наявний заклад

Що показує результат#

Перша картка називається "Ось що бачить ваш клієнт у Google" і містить три числа: рейтинг, кількість відгуків і скільки пʼятірок лишилось до наступної десятої

Останнє число написане зі знаком "менше або дорівнює" не випадково: справжнє середнє всередині десятої нам невідоме, і цифра рахується від нижньої межі - тобто це та кількість пʼятірок, якої гарантовано вистачить. Меншої може вистачити теж, більшої не треба ніколи

Під числами стоїть дата: дані Google станом на конкретний день. Аудит показує зріз, а не живий лічильник

Цифри, яких Google не показує#

Друга картка рахує те, чого в профілі не написано, але що прямо випливає з рейтингу й кількості відгуків:

• Уже поставили менше пʼяти - вилка з двох чисел: скільки клієнтів уже лишили не пʼятірку. Це і є та аудиторія, заради якої існує приватна форма
• Запас міцності - скільки відгуків на одну зірку опустять вашу десяту. Показує, наскільки рейтинг крихкий: у профілю з сотнею відгуків запас великий, у профілю з десятьма його немає
• Один відгук на одну зірку перекривається - скільки пʼятірок потрібно, щоб компенсувати одну одиничку

Третє число - найкорисніше для рішення, чи варто взагалі возитися з відгуками: якщо одну одиничку перекриває десяток пʼятірок, дешевше перехоплювати незадоволених до Google, ніж наздоганяти їх потім

Що варто виправити#

Третя картка перевіряє профіль за списком і називає межі перевірки прямо: "Перевіряємо шість полів: статус закладу, години роботи, телефон, сайт, фото й категорію"

• Google вважає заклад закритим - найважче з усього списку: профіль майже зникає з видачі
• Не вказані години роботи - клієнт не бачить, чи ви відкриті зараз
• Немає телефона - подзвонити прямо з видачі неможливо
• Немає сайту - сюди можна вказати свою сторінку відгуків
• Замало фото - профіль виглядає порожнім
• Не заповнена категорія - профіль не потрапляє в тематичний пошук

Усе це виправляється в Google Business Profile, а не в Pochuto: ми читаємо профіль, але не редагуємо його. Зелена галочка тут означає рівно те, що написано - заповнено всі шість полів, а не весь профіль

Сусіди і перевірка конкурента#

Картка "Сусіди тієї ж категорії" відповідає на питання, якого немає більше ніде: ваш рейтинг це багато чи мало для вашого району. Вона показує, скільки закладів знайшли поблизу, середній рейтинг категорії, ваше місце за оцінкою й за кількістю відгуків та скільки відгуків у лідера

Окремо є "Перевірити конкурента" - той самий звіт для будь-якого закладу з Google. Витрачає таку саму перевірку з квоти, що й власна локація

Якщо порівняння цього разу не виконали, картка так і скаже - "Порівняння цього разу не виконали", а не "поблизу нічого немає". Це різні речі, і плутати їх не можна: у першому випадку ми не дивились, у другому - дивились і не знайшли

Динаміка#

Остання таблиця - "Динаміка": кожен рядок це одна перевірка, з датою, рейтингом, кількістю відгуків, числом проблем і місцем за відгуками

Цей блок не залежить від вибраної вище локації: він показує всі перевірки акаунта, включно з конкурентами - такі рядки помічені словом "конкурент"

Щоб побачити динаміку, потрібні щонайменше дві перевірки. По одній точці графіка не буває, і кабінет її не малює